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Suche nach Problem, Produkt oder Phase. Bei einer bestehenden Bestellung kannst du Kategorie und Referenz im Kontaktformular vorausfüllen.
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8 Antworten
ZugangWie melde ich mich an?
Öffnedie Anmeldeseite und gib die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein. Der erhaltene Link ist 20 Minuten gültig und kann nur einmal verwendet werden.
ZugangDer Berichtslink ist abgelaufen. Verliere ich den Bericht?
Ein abgelaufener Zugangslink löscht die bereitgestellte Datei nicht automatisch. Nutze das Konto mit der E-Mail-Adresse der Bestellung oder öffne das Bestellformular mit der Berichtsreferenz.
LieferungWo sehe ich Status und Lieferung?
Die Bestellseite zeigt den verfügbaren Status und die nächste Aktion. Gespeicherte Berichte erscheinen unter Meine Bestellungen. Lieferfristen und Ausnahmen werden erläutert unterLieferung.
ZahlungWelche Zahlungsmethoden werden beim Bezahlen angezeigt?
Beim Bezahlen wird Netopia als Hauptoption mit Apple Pay, Google Pay, Visa und Mastercard angezeigt. Revolut Pay bleibt eine Alternative. Maßgeblich ist die beim Bezahlen angezeigte tatsächliche Verfügbarkeit.
ZahlungDie Zahlung wurde nicht bestätigt. Was soll ich tun?
Kehre zur Bestellseite zurück und nutze nur die dort angezeigte Aktion. Lege bei unklarem Status keine wiederholten Zahlungen an. Öffne zur Prüfung den Zahlungskontakt und gib die Bestellreferenz an.
LieferungEine amtliche Quelle antwortet nicht. Ist der Bericht positiv?
Nein. Die Nichtverfügbarkeit einer Quelle muss getrennt von einem Ergebnis ohne Hinweise angezeigt werden. Zum ANCPI-Vorfall siehe den Ratgeber zur Nichtverfügbarkeit und den in der Bestellung mitgeteilten Status.
BestellungWie beantrage ich eine Korrektur oder Erstattung?
Prüfe zuerstdie Garantie und die Rückerstattungsrichtlinie. Nutze anschließend das Korrekturformular und gib die Bestell- oder Berichtsreferenz an.
DatenWie stelle ich eine Anfrage zu personenbezogenen Daten?
Liesdie Datenschutzerklärung, und wähle dann die Kategorie „Personenbezogene Daten“ im Kontaktformular. Sende keine Ausweiskopie, sofern sie nicht später ausdrücklich und verhältnismäßig angefordert wird.
Quellenstatus
Nicht verfügbar bedeutet nicht „risikofrei“.
Der für deinen Fall relevante Status erscheint in der Bestellung oder im Bericht. Zu ANCPI-Vorfällen und verfügbaren Schritten lies den zugehörigen Ratgeber.