Hulp
Vind het antwoord of stuur je vraag naar de juiste plek.
Zoek op probleem, product of fase. Heb je een bestelling, dan kun je de categorie en referentie vooraf laten invullen in het contactformulier.
Veelgebruikte acties
Zoek in de antwoorden
8 antwoorden
ToegangHoe log ik in?
Opende inlogpagina en voer het e-mailadres in dat je bij de bestelling hebt gebruikt. De ontvangen link is 20 minuten geldig en kan één keer worden gebruikt.
ToegangDe rapportlink is verlopen. Ben ik mijn rapport kwijt?
Het verlopen van een toegangslink verwijdert het geleverde bestand niet automatisch. Gebruik je account met het e-mailadres van de bestelling of open het bestelformulier met de rapportreferentie.
LeveringWaar zie ik de status en levering?
De bestelpagina toont de beschikbare status en de volgende actie. Opgeslagen rapporten staan in Mijn bestellingen. Termijnen en uitzonderingen worden uitgelegd inLevering.
BetalingWelke betaalmethoden zie ik bij het afrekenen?
Bij het afrekenen is Netopia de hoofdoptie, met Apple Pay, Google Pay, Visa en Mastercard. Revolut Pay blijft een alternatief. De daadwerkelijke beschikbaarheid staat bij het afrekenen vermeld.
BetalingDe betaling is niet bevestigd. Wat moet ik doen?
Ga terug naar de bestelpagina en gebruik alleen de actie die daar wordt getoond. Doe geen herhaalde betalingen als de status onduidelijk is. Open voor controle het contactformulier voor betalingen en vermeld de bestelreferentie.
LeveringEen officiële bron reageert niet. Is het rapport gunstig?
Nee. Een niet-beschikbare bron moet apart worden getoond van een resultaat zonder signalen. Zie voor het ANCPI-incident de gids over onbeschikbaarheid en de status die bij de bestelling wordt vermeld.
BestellingHoe vraag ik een correctie of terugbetaling aan?
Bekijk eerstde garantie en het retourbeleid. Gebruik vervolgens het correctieformulier en vermeld de bestel- of rapportreferentie.
GegevensHoe dien ik een verzoek over persoonsgegevens in?
Leeshet privacybeleid, kies vervolgens de categorie Persoonsgegevens in het contactformulier. Stuur geen kopie van een identiteitsdocument, tenzij daar later uitdrukkelijk en op proportionele wijze om wordt gevraagd.
Bronstatus
Niet beschikbaar betekent niet ‘zonder risico’.
De status die voor jouw situatie geldt, staat in de bestelling of het rapport. Raadpleeg voor ANCPI-incidenten en beschikbare stappen de bijbehorende gids.