1. Wat we garanderen
Bron en datum
Voor belangrijke informatie in het rapport vermelden we de bron en de controledatum wanneer deze informatie beschikbaar is in de gegevensstroom.
Levering overeenkomstig de gekochte dienst
We leveren de inhoud overeenkomstig de dienst of het pakket dat is gekozen in het onderdeel Diensten of tijdens het bestelproces. We beloven geen informatie die niet bij de gekochte dienst hoort.
Correctie van fouten van Verifi
Als het rapport een materiële fout bevat die door Verifi is veroorzaakt, corrigeren we die zonder extra kosten. Als de fout redelijk gebruik van het rapport verhindert en niet kan worden gecorrigeerd, betalen we terug overeenkomstig het Retourbeleid.
Reactie op technische storingen
Bij technische storingen die de toegang tot het rapport verhinderen, streven we ernaar binnen 48 uur na melding te reageren.
Traceerbaarheid en vertrouwelijkheid
We houden een redelijke registratie bij van de bestelling, levering en geraadpleegde bronnen, zodat we een klacht kunnen onderzoeken. We behandelen rapporten en ondersteuningsverzoeken overeenkomstig het Privacybeleid.
2. Wat we niet garanderen
- dat openbare registers volledig, actueel of foutloos zijn;
- dat de transactie, aankoop, werkzaamheden of samenwerking tot stand komen of correct worden uitgevoerd;
- dat de notaris, bank, advocaat of taxateur het rapport zal aanvaarden als vervanging voor de door hen vereiste documenten;
- dat een openbare bron permanent beschikbaar is;
- dat het rapport juridisch, fiscaal, financieel of technisch advies biedt.
- dat het rapport een kredietrating, certificering van kredietwaardigheid of garantie voor de toekomstige solvabiliteit van het bedrijf vormt.
3. Voorbeelden
Gedekte situaties
- rapport geleverd voor een ander vastgoedobject door een fout van Verifi;
- rapport geleverd voor een ander bedrijf door een fout van Verifi;
- onjuist weergegeven bron of onjuiste controledatum door een fout van Verifi;
- technische storing bij Verifi die de toegang tot het rapport blokkeert en niet binnen de toegezegde termijn wordt verholpen.
Niet-gedekte situaties
- de klant heeft een onjuist adres of kadastraal nummer ingevoerd;
- de klant heeft een onjuist CUI bevestigd;
- de openbare bron heeft de informatie na levering gewijzigd;
- het rapport bevat negatieve maar juiste informatie;
- de klant wilde een uitgebreidere analyse dan de gekochte dienst.
4. Hoe je een probleem meldt
Schrijf naar [email protected] met het bestelnummer, het gebruikte e-mailadres, een beschrijving van het probleem en relevante schermafbeeldingen of documenten.
We bevestigen de ontvangst binnen één werkdag en komen binnen maximaal 5 werkdagen terug met een oplossing, uitleg of terugbetalingsbesluit, als de ontvangen informatie voldoende is.
5. Verband met de rechten van eigenaren
Als het gemelde probleem gegevens over een eigenaar betreft, behandelen we het verzoek ook vanuit het GDPR-kader. Eigenaren vinden specifieke informatie op verifi.ro/proprietari.
6. Verhouding tot het retourbeleid
De garantie licht onze operationele toezeggingen toe. Het herroepingsrecht, terugbetaling en wettelijke termijnen worden beschreven in het Retourbeleid.
7. Beperking van aansprakelijkheid
De aansprakelijkheidsbeperking uit de Algemene voorwaarden blijft van toepassing. De garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument en beperkt geen rechten die wettelijk niet mogen worden beperkt.