1. Co gwarantujemy
Źródło i data
W przypadku istotnych informacji w raporcie wskazujemy źródło i datę weryfikacji, gdy informacja ta jest dostępna w strumieniu danych.
Dostarczenie zgodnie z zakupioną usługą
Dostarczamy treści zgodnie z usługą lub pakietem wybranym w sekcji Usługi albo podczas składania zamówienia. Nie obiecujemy informacji, które nie wchodzą w zakres zakupionej usługi.
Poprawianie błędów Verifi
Jeżeli raport zawiera błąd rzeczowy spowodowany przez Verifi, poprawiamy go bez dodatkowych kosztów. Jeżeli błąd uniemożliwia racjonalne korzystanie z raportu i nie można go poprawić, zwracamy pieniądze zgodnie z Polityką zwrotów.
Odpowiedź na zgłoszenia usterek technicznych
W przypadku usterek technicznych uniemożliwiających dostęp do raportu naszym celem jest udzielenie odpowiedzi w ciągu 48 godzin od zgłoszenia.
Możliwość prześledzenia i poufność
Zachowujemy odpowiedni zapis zamówienia, dostarczenia i sprawdzonych źródeł, aby móc zweryfikować reklamację. Z raportami i zgłoszeniami do wsparcia postępujemy zgodnie z Polityką prywatności.
2. Czego nie gwarantujemy
- że rejestry publiczne są kompletne, aktualne lub wolne od błędów;
- że transakcja, zakup, prace lub współpraca dojdą do skutku lub zostaną prawidłowo zrealizowane;
- że notariusz, bank, adwokat lub rzeczoznawca zaakceptują raport jako zamiennik wymaganych przez nich dokumentów;
- że źródło publiczne będzie stale dostępne;
- że raport stanowi poradę prawną, podatkową, finansową lub techniczną.
- że raport stanowi rating kredytowy, poświadczenie wiarygodności kredytowej lub gwarancję przyszłej wypłacalności firmy.
3. Przykłady
Sytuacje objęte gwarancją
- raport dostarczony dla innej nieruchomości z powodu błędu Verifi;
- raport dostarczony dla innej firmy z powodu błędu Verifi;
- błędnie wskazane źródło lub nieprawidłowa data weryfikacji z powodu błędu Verifi;
- usterka techniczna Verifi blokująca dostęp do raportu, która nie została usunięta w zadeklarowanym terminie.
Sytuacje nieobjęte gwarancją
- klient wprowadził błędny adres lub numer katastralny;
- klient potwierdził błędny CUI;
- źródło publiczne zmieniło informację po dostarczeniu;
- raport zawiera negatywne, lecz prawidłowe informacje;
- klient oczekiwał szerszej analizy niż zakres zakupionej usługi.
4. Jak zgłosić problem
Napisz na adres [email protected], podając numer zamówienia, użyty adres e-mail, opis problemu oraz istotne zrzuty ekranu lub dokumenty.
Potwierdzamy otrzymanie w ciągu jednego dnia roboczego i wracamy z rozwiązaniem, wyjaśnieniem lub decyzją o zwrocie pieniędzy w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych, jeżeli otrzymane informacje są wystarczające.
5. Związek z prawami właścicieli
Jeżeli zgłoszony problem dotyczy danych właściciela, rozpatrujemy wniosek również w świetle GDPR. Informacja przeznaczona dla właścicieli znajduje się na stronie verifi.ro/proprietari.
6. Związek ze zwrotami
Gwarancja wyjaśnia nasze zobowiązania operacyjne. Prawo odstąpienia od umowy, zwroty pieniędzy i terminy ustawowe opisano w Polityce zwrotów.
7. Ograniczenie odpowiedzialności
Ograniczenie odpowiedzialności określone w Regulaminie pozostaje w mocy. Gwarancja nie wyłącza ustawowych praw konsumenta i nie ogranicza praw, których zgodnie z prawem nie można ograniczyć.