1. Qué garantizamos
Fuente y fecha
Para la información importante del informe, indicamos la fuente y la fecha de verificación cuando esta información está disponible en el flujo de datos.
Entrega conforme al servicio adquirido
Entregamos el contenido conforme al servicio o paquete elegido en la sección Servicios o en el proceso de pedido. No prometemos información que no forme parte del servicio adquirido.
Corrección de errores de Verifi
Si el informe contiene un error material causado por Verifi, lo corregimos sin coste adicional. Si el error impide el uso razonable del informe y no puede corregirse, reembolsamos conforme a la Política de Devoluciones.
Respuesta a incidencias técnicas
Para las incidencias técnicas que impiden el acceso al informe, nuestro objetivo es responder en 48 horas desde su comunicación.
Trazabilidad y confidencialidad
Conservamos un registro razonable del pedido, la entrega y las fuentes consultadas para poder comprobar una reclamación. Tratamos los informes y las solicitudes de soporte conforme a la Política de Privacidad.
2. Qué no garantizamos
- que los registros públicos estén completos, actualizados o libres de errores;
- que la transacción, adquisición, obra o colaboración llegue a formalizarse o se ejecute correctamente;
- que el notario, el banco, el abogado o el tasador acepten el informe como sustituto de sus documentos obligatorios;
- que una fuente pública esté disponible permanentemente;
- que el informe ofrezca asesoramiento jurídico, fiscal, financiero o técnico.
- que el informe constituya una calificación crediticia, una certificación de solvencia crediticia o una garantía de la solvencia futura de la empresa.
3. Ejemplos
Situaciones cubiertas
- informe entregado para otro inmueble por un error de Verifi;
- informe entregado para otra empresa por un error de Verifi;
- fuente mostrada incorrectamente o fecha de verificación incorrecta por un error de Verifi;
- incidencia técnica de Verifi que bloquea el acceso al informe y no se resuelve en el plazo comprometido.
Situaciones no cubiertas
- el cliente ha introducido una dirección o un número catastral incorrectos;
- el cliente ha confirmado un CUI incorrecto;
- la fuente pública ha modificado la información después de la entrega;
- el informe contiene información negativa, pero correcta;
- el cliente deseaba un análisis más amplio que el servicio adquirido.
4. Cómo comunicar un problema
Escribe a [email protected] con el número del pedido, el correo electrónico utilizado, la descripción del problema y las capturas o documentos relevantes.
Confirmamos la recepción en un día hábil y respondemos con una solución, explicación o decisión de reembolso en un máximo de 5 días hábiles, si la información recibida es suficiente.
5. Relación con los derechos de los propietarios
Si el problema comunicado afecta a datos sobre un propietario, también tratamos la solicitud desde la perspectiva del RGPD. Los propietarios disponen de información específica en verifi.ro/proprietari.
6. Relación con las devoluciones
La garantía explica nuestros compromisos operativos. El derecho de desistimiento, el reembolso y los plazos legales se describen en la Política de Devoluciones.
7. Limitación de responsabilidad
La limitación de responsabilidad de los Términos y Condiciones sigue siendo aplicable. La garantía no elimina los derechos legales del consumidor ni limita derechos que no puedan limitarse por ley.