1. Co zaručujeme
Zdroj a datum
U důležitých informací ve zprávě uvádíme zdroj a datum prověření, pokud je tato informace v datovém toku dostupná.
Dodání v souladu se zakoupenou službou
Obsah dodáváme v souladu se službou nebo balíčkem zvoleným v sekci Služby nebo v průběhu objednávky. Neslibujeme informace, které nejsou součástí zakoupené služby.
Oprava chyb Verifi
Pokud zpráva obsahuje věcnou chybu způsobenou Verifi, bez dalších nákladů ji opravíme. Pokud chyba brání přiměřenému použití zprávy a nelze ji opravit, vrátíme peníze podle Pravidel vrácení.
Reakce na technické závady
U technických závad bránících přístupu ke zprávě je naším cílem odpovědět do 48 hodin od nahlášení.
Dohledatelnost a důvěrnost
Uchováváme přiměřený záznam objednávky, dodání a konzultovaných zdrojů, abychom mohli prověřit stížnost. Se zprávami a žádostmi o podporu nakládáme podle Zásad ochrany osobních údajů.
2. Co nezaručujeme
- že jsou veřejné rejstříky úplné, aktuální nebo bezchybné;
- že bude transakce, nákup, práce nebo spolupráce uzavřena či řádně provedena;
- že notář, banka, advokát nebo odhadce přijmou zprávu jako náhradu za své povinné dokumenty;
- že bude veřejný zdroj trvale dostupný;
- že zpráva poskytuje právní, daňové, finanční nebo technické poradenství.
- že zpráva představuje úvěrový rating, osvědčení bonity nebo záruku budoucí platební schopnosti firmy.
3. Příklady
Situace, na které se záruka vztahuje
- zpráva dodaná o jiné nemovitosti kvůli chybě Verifi;
- zpráva dodaná o jiné firmě kvůli chybě Verifi;
- nesprávně zobrazený zdroj nebo nesprávné datum prověření kvůli chybě Verifi;
- technická závada Verifi, která blokuje přístup ke zprávě a není odstraněna ve slíbené lhůtě.
Situace, na které se záruka nevztahuje
- zákazník zadal nesprávnou adresu nebo katastrální číslo;
- zákazník potvrdil nesprávné CUI;
- veřejný zdroj změnil informaci po dodání;
- zpráva obsahuje negativní, ale správné informace;
- zákazník chtěl rozsáhlejší analýzu, než zahrnovala zakoupená služba.
4. Jak nahlásit problém
Napište na [email protected] a uveďte číslo objednávky, použitý e-mail, popis problému a relevantní snímky obrazovky nebo dokumenty.
Přijetí potvrdíme do jednoho pracovního dne a nejpozději do 5 pracovních dnů poskytneme nápravu, vysvětlení nebo rozhodnutí o vrácení peněz, pokud jsou obdržené informace dostatečné.
5. Souvislost s právy vlastníků
Pokud se nahlášený problém týká údajů o vlastníkovi, posuzujeme žádost také z hlediska GDPR. Vlastníkům jsou určeny samostatné informace na verifi.ro/proprietari.
6. Vztah k vrácení
Záruka vysvětluje naše provozní přísliby. Právo na odstoupení, vracení peněz a zákonné lhůty jsou popsány v Pravidlech vrácení.
7. Omezení odpovědnosti
Omezení odpovědnosti uvedené v Obchodních podmínkách zůstává v platnosti. Záruka neruší zákonná práva spotřebitele a neomezuje práva, která ze zákona omezit nelze.