1. Povaha služby
Verifi dodává digitální obsah a digitální služby: zprávu v PDF, online zprávu a strukturované údaje o prověřované nemovitosti nebo firmě. OUG č. 34/2014 se vztahuje na smlouvy uzavírané na dálku a obsahuje zvláštní pravidla pro digitální obsah dodaný před uplynutím lhůty pro odstoupení.
2. Právo na odstoupení
U online objednávek má spotřebitel v zásadě 14 dnů na odstoupení podle čl. 9 OUG č. 34/2014.
U zprávy nebo údajů poskytovaných jako digitální obsah bez hmotného nosiče může právo zaniknout po zahájení plnění pouze při existenci předchozího výslovného souhlasu, potvrzení vzetí na vědomí a potvrzení smlouvy na trvalém nosiči za podmínek čl. 16 odst. (1) písm. m) OUG č. 34/2014.
U části představující službu samotné zahájení plnění neukončuje právo na odstoupení. Výjimka podle čl. 16 odst. (1) písm. a) se uplatní po úplném poskytnutí a pouze za zákonných podmínek. Pokud jste požádali o zahájení během lhůty pro odstoupení a odstoupíte před dokončením, může vzniknout povinnost uhradit pouze poměrnou částku podle čl. 14 odst. (3)-(4), je-li relevantní.
Potvrzení udělené při dokončení objednávky a podrobnosti objednávky se uchovávají na trvalém nosiči, zpravidla prostřednictvím potvrzovacího e-mailu.
3. Případy vrácení celé částky
Celou částku vracíme, pokud:
- nemovitost nelze identifikovat v ANCPI z důvodů, které brání dodání zakoupené služby;
- firmu nelze identifikovat podle CUI nebo zdroje nezbytné pro zprávu o firmě zůstávají nedostupné a brání dodání;
- technická závada Verifi brání dodání a není odstraněna do 48 hodin od nahlášení;
- kvůli chybě Verifi je dodána zpráva o jiné nemovitosti;
- kvůli chybě Verifi je dodána zpráva o jiné firmě;
- platba byla provedena dvakrát nebo zpracována chybně.
Vrácení peněz nezávisí na e-mailu se zpětnou vazbou po dodání a není podmíněno zveřejněním recenze. Pokud Verifi později zavede slevové kódy nebo propagační kampaně, budou se vztahovat pouze na budoucí objednávky a neovlivní práva spojená s aktuální objednávkou.
4. Kdy peníze nevracíme
Peníze nevracíme pouze proto, že:
- zpráva obsahuje nepříznivé, ale správné informace z veřejných zdrojů;
- zákazník zadal nesprávné údaje nemovitosti a zpráva byla dodána pro nemovitost určenou těmito údaji;
- zákazník potvrdil nesprávné CUI a zpráva byla dodána pro potvrzenou firmu;
- transakce, nákup nebo spolupráce se nakonec neuskutečnily;
- veřejný zdroj měl zpoždění, ale zpráva byla následně dodána v souladu se zakoupenou službou.
Tyto situace se posuzují odděleně od skutečných případů nesouladu. OUG č. 34/2014, OUG č. 140/2021, OUG č. 141/2021 a občanský zákoník se nadále uplatňují v případech vadného plnění.
5. Jak požádat o vrácení peněz
Pošlete e-mail na [email protected] s číslem objednávky, e-mailem použitým při objednávce, důvodem a relevantními snímky obrazovky nebo podrobnostmi.
Přijetí stížnosti nebo žádosti o dobrovolné vrácení peněz potvrzujeme do jednoho pracovního dne a výsledek posouzení sdělíme nejpozději do 5 pracovních dnů. Při platném uplatnění zákonného práva na odstoupení se peníze vracejí stejným platebním prostředkem, bez poplatku Verifi, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy je Verifi o odstoupení informováno, podle čl. 13 OUG č. 34/2014; lhůta nezávisí na interním schválení.
6. Online funkce a vzorový formulář pro odstoupení
Prohlášení můžete odeslat přímo prostřednictvím funkce Odstoupit od smlouvy zde, která je trvale viditelná i v zápatí webu. Nemusíte uvádět důvod. Po odeslání Verifi bez prodlení potvrdí přijetí e-mailem na trvalém nosiči. Přímý e-mail a vzorový formulář zůstávají platnými alternativami.
Adresát: NOVOGROUP SYSTEMS S.R.L., Municipiul Zalău, Strada Gheorghe Șincai nr. 38A, județ Sălaj, cod poștal 450077, România, [email protected]:
Tímto vás informuji o svém odstoupení od smlouvy o poskytnutí následující služby: zpráva Verifi. Objednáno dne uvedeného v e-mailu s potvrzením objednávky. Číslo objednávky se převezme z potvrzovacího e-mailu. Jméno, adresu spotřebitele a datum vyplní osoba odesílající formulář.
Tento formulář není povinný; postačí jakékoli jednoznačné prohlášení prostřednictvím online funkce nebo e-mailu podle čl. 11 a čl. 11^1 OUG č. 34/2014.
7. Oficiální informace
Oficiální informace o ochraně spotřebitelů naleznete na anpc.ro.
Alternativní řešení sporů: spotřebitelé se mohou obrátit na Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (Direcția SAL) v rámci ANPC. Podrobnosti a podmínky naleznete na anpc.ro/ce-este-sal.