1. Natura del servizio
Verifi fornisce contenuti digitali e servizi digitali: rapporto PDF, rapporto online e dati strutturati sull'immobile o sull'azienda verificata. L'OUG n. 34/2014 si applica ai contratti a distanza e include regole speciali per i contenuti digitali consegnati prima della scadenza del periodo di recesso.
2. Diritto di recesso
Per gli ordini online, il consumatore dispone, in linea di principio, di 14 giorni per recedere, ai sensi dell'art. 9 dell'OUG n. 34/2014.
Per il rapporto o i dati forniti come contenuto digitale senza supporto materiale, il diritto può essere perso dopo l'inizio dell'esecuzione solo in presenza di previo consenso espresso, conferma della presa d'atto e conferma del contratto su supporto durevole, alle condizioni dell'art. 16 par. (1) lett. m) dell'OUG n. 34/2014.
Per una componente che costituisce un servizio, l'inizio dell'esecuzione non estingue di per sé il diritto di recesso. L'eccezione dell'art. 16 par. (1) lett. a) si applica dopo la completa prestazione e solo alle condizioni previste dalla legge. Se hai richiesto l'avvio durante il periodo di recesso e recedi prima del completamento, può essere dovuto solo l'importo proporzionale previsto dall'art. 14 par. (3)-(4), ove applicabile.
La conferma fornita al checkout e i dettagli dell'ordine vengono conservati su un supporto durevole, di norma tramite l'email di conferma.
3. Casi di rimborso integrale
Rimborsiamo integralmente quando:
- l'immobile non può essere identificato in ANCPI per motivi che impediscono l'erogazione del servizio acquistato;
- l'azienda non può essere identificata tramite CUI oppure le fonti necessarie per il rapporto aziendale rimangono indisponibili e ne impediscono la consegna;
- un guasto tecnico di Verifi impedisce la consegna e non viene risolto entro 48 ore dalla segnalazione;
- il rapporto viene consegnato per un altro immobile a causa di un errore di Verifi;
- il rapporto viene consegnato per un'altra azienda a causa di un errore di Verifi;
- il pagamento viene duplicato o elaborato in modo errato.
Il rimborso non dipende dall'email di feedback successiva alla consegna e non è subordinato alla pubblicazione di una recensione. Se Verifi introduce in seguito codici sconto o campagne promozionali, questi si applicano solo agli ordini futuri e non incidono sui diritti relativi all'ordine attuale.
4. Quando non rimborsiamo
Non rimborsiamo per il solo fatto che:
- il rapporto contiene informazioni sfavorevoli, ma corrette, provenienti da fonti pubbliche;
- il cliente ha inserito dati errati dell'immobile e il rapporto è stato consegnato per l'immobile risultante;
- il cliente ha confermato un CUI errato e il rapporto è stato consegnato per l'azienda confermata;
- la transazione, l'acquisto o la collaborazione non si sono più conclusi;
- la fonte pubblica ha subito un ritardo, ma il rapporto è stato successivamente consegnato in conformità al servizio acquistato.
Queste situazioni vengono trattate separatamente dalle effettive non conformità. L'OUG n. 34/2014, l'OUG n. 140/2021, l'OUG n. 141/2021 e il Codice civile rimangono applicabili in presenza di un difetto di conformità.
5. Come richiedere il rimborso
Invia un'email a [email protected] indicando il numero dell'ordine, l'email utilizzata per l'ordine, il motivo e schermate o dettagli pertinenti.
Confermiamo la ricezione di un reclamo o di una richiesta volontaria di rimborso entro un giorno lavorativo e comunichiamo l'esito dell'analisi entro 5 giorni lavorativi. In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento, senza commissioni Verifi, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui Verifi viene informato del recesso, ai sensi dell'art. 13 OUG n. 34/2014; il termine non dipende da un'approvazione interna.
6. Funzione online e modulo tipo di recesso
Puoi inviare direttamente la dichiarazione tramite la funzione Recedi dal contratto qui, sempre visibile anche nel piè di pagina del sito. Non devi indicare un motivo. Dopo l'invio, Verifi conferma senza ritardo la ricezione via email, su un supporto durevole. L'email diretta e il modulo tipo rimangono alternative valide.
A NOVOGROUP SYSTEMS S.R.L., Municipiul Zalău, Strada Gheorghe Șincai nr. 38A, județ Sălaj, cod poștal 450077, România, [email protected]:
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto relativo alla prestazione del seguente servizio: rapporto Verifi. Ordinato nella data indicata nell'email di conferma dell'ordine. Il numero dell'ordine va riportato dall'email di conferma. Il nome, l'indirizzo del consumatore e la data devono essere compilati dalla persona che invia il modulo.
Questo modulo non è obbligatorio; è sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile tramite la funzione online o via email, ai sensi dell'art. 11 e dell'art. 11^1 dell'OUG n. 34/2014.
7. Informazioni ufficiali
Per informazioni ufficiali sulla tutela dei consumatori, consulta anpc.ro.
Risoluzione alternativa delle controversie: i consumatori possono rivolgersi alla Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (Direcția SAL) dell'ANPC. Dettagli e condizioni su anpc.ro/ce-este-sal.