1. Naturaleza del servicio
Verifi entrega contenido digital y servicios digitales: informe PDF, informe en línea y datos estructurados sobre el inmueble o la empresa verificados. La OUG n.º 34/2014 se aplica a los contratos a distancia e incluye normas especiales para el contenido digital entregado antes de que venza el período de desistimiento.
2. Derecho de desistimiento
Para los pedidos en línea, el consumidor dispone, en principio, de 14 días para desistir, conforme al art. 9 de la OUG n.º 34/2014.
Para el informe o los datos suministrados como contenido digital sin soporte material, el derecho puede perderse tras el inicio de la ejecución únicamente si existe consentimiento previo expreso, confirmación de haber sido informado y confirmación del contrato en un soporte duradero, en las condiciones del art. 16, apdo. (1), letra m) de la OUG n.º 34/2014.
Para un componente que constituye un servicio, el inicio de la ejecución no extingue por sí solo el derecho de desistimiento. La excepción del art. 16, apdo. (1), letra a) se aplica tras la prestación completa y únicamente en las condiciones previstas por la ley. Si has solicitado el inicio durante el período de desistimiento y desistes antes de la finalización, solo podrá adeudarse el importe proporcional previsto en el art. 14, apdos. (3)-(4), cuando sea aplicable.
La confirmación dada al finalizar la compra y los detalles del pedido se conservan en un soporte duradero, normalmente mediante el correo electrónico de confirmación.
3. Casos de reembolso íntegro
Reembolsamos íntegramente cuando:
- el inmueble no puede identificarse en ANCPI por motivos que impiden la entrega del servicio adquirido;
- la empresa no puede identificarse por CUI o las fuentes necesarias para el informe de empresa siguen sin estar disponibles e impiden la entrega;
- una incidencia técnica de Verifi impide la entrega y no se resuelve en 48 horas desde su comunicación;
- el informe se entrega para otro inmueble por un error de Verifi;
- el informe se entrega para otra empresa por un error de Verifi;
- el pago se duplica o se procesa de forma errónea.
El reembolso no depende del correo de solicitud de comentarios posterior a la entrega ni está condicionado a la publicación de una reseña. Si Verifi introduce posteriormente códigos de descuento o campañas promocionales, estos se aplicarán únicamente a pedidos futuros y no afectarán a los derechos correspondientes al pedido actual.
4. Cuándo no reembolsamos
No reembolsamos por el mero hecho de que:
- el informe contenga información desfavorable, pero correcta, procedente de fuentes públicas;
- el cliente haya introducido incorrectamente los datos del inmueble y el informe se haya entregado para el inmueble resultante;
- el cliente haya confirmado un CUI incorrecto y el informe se haya entregado para la empresa confirmada;
- la transacción, adquisición o colaboración no haya llegado a formalizarse;
- la fuente pública se haya retrasado, pero el informe se haya entregado posteriormente conforme al servicio adquirido.
Estas situaciones se tratan de forma distinta a las faltas de conformidad reales. La OUG n.º 34/2014, la OUG n.º 140/2021, la OUG n.º 141/2021 y el Código Civil siguen siendo aplicables cuando exista una falta de conformidad.
5. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo electrónico a [email protected] con el número del pedido, el correo electrónico utilizado al realizarlo, el motivo y las capturas o detalles relevantes.
Confirmamos la recepción de una reclamación o solicitud voluntaria de reembolso en un día hábil y comunicamos el análisis en un máximo de 5 días hábiles. En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago, sin comisión de Verifi, en un máximo de 14 días desde la fecha en que Verifi recibe la comunicación del desistimiento, conforme al art. 13 de la OUG n.º 34/2014; el plazo no depende de una aprobación interna.
6. Función en línea y formulario modelo de desistimiento
Puedes enviar directamente la declaración mediante la función Desiste del contrato aquí, visible permanentemente también en el pie del sitio web. No tienes que indicar un motivo. Tras el envío, Verifi confirma sin demora la recepción por correo electrónico, en un soporte duradero. El correo electrónico directo y el formulario modelo siguen siendo alternativas válidas.
A NOVOGROUP SYSTEMS S.R.L., Municipiul Zalău, Strada Gheorghe Șincai nr. 38A, județ Sălaj, cod poștal 450077, România, [email protected]:
Por la presente les comunico mi desistimiento del contrato relativo a la prestación del siguiente servicio: informe Verifi. Solicitado en la fecha indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido. El número del pedido se toma del correo de confirmación. La persona que envía el formulario debe completar el nombre, la dirección del consumidor y la fecha.
Este formulario no es obligatorio; basta con cualquier declaración inequívoca mediante la función en línea o por correo electrónico, conforme al art. 11 y al art. 11^1 de la OUG n.º 34/2014.
7. Información oficial
Para obtener información oficial sobre protección de los consumidores, consulta anpc.ro.
Resolución alternativa de litigios: los consumidores pueden acudir a la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (Direcția SAL) de ANPC. Detalles y condiciones en anpc.ro/ce-este-sal.