Esta sección explica cómo se entregan los productos y servicios comercializados por Verifi, así como los plazos estimados de entrega mostrados antes de realizar el pedido.
1. Qué entregamos
Verifi comercializa contenido digital y servicios digitales de verificación: informe en línea, informe PDF, datos estructurados sobre el inmueble o la empresa, documentos o verificaciones puntuales incluidos en el servicio elegido y servicios manuales de identificación o verificación, cuando se muestren en el proceso de pedido.
No entregamos productos físicos. Los informes Verifi no se entregan por mensajería, correo postal ni mediante recogida en nuestras oficinas. La entrega es exclusivamente digital.
2. Modalidad de entrega
Tras la confirmación del pago, Verifi envía a la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido un correo transaccional con el estado del pedido y, cuando corresponda, el enlace de acceso al informe o documento. El cliente también puede acceder al informe desde su cuenta Verifi, iniciando sesión con el correo electrónico utilizado en el pedido.
El informe puede consultarse en línea y, cuando el servicio adquirido incluya PDF, descargarse en formato PDF. Los enlaces de acceso pueden tener una validez limitada por motivos de seguridad, pero el PDF descargado sigue estando disponible para el cliente.
Para los servicios manuales o las situaciones en las que necesitamos aclaraciones, la entrega se realiza por correo electrónico, a través de la página del pedido o mediante la actualización del informe en la cuenta, según el servicio adquirido.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado depende del tipo de servicio adquirido y de la disponibilidad de las fuentes públicas u oficiales utilizadas para la verificación.
| Serviciu | Modalidad de entrega | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Informe Verifi Empresa | Informe en línea y PDF enviado por correo electrónico y disponible en la cuenta | Normalmente, en unos minutos tras la confirmación del pago; puede tardar más si una fuente necesaria no responde |
| Informes automáticos y verificaciones digitales calculadas a partir de fuentes públicas | Informe en línea y, cuando esté incluido, PDF enviado por correo electrónico y disponible en la cuenta | Normalmente, inmediatamente después de la confirmación del pago, en unos minutos |
| Extracto del registro de la propiedad o documentos dependientes de ANCPI | Enlace digital y/o PDF, tras recibir el documento de ANCPI | Normalmente, unos minutos; hasta 24 horas si los servidores de ANCPI o la fuente oficial sufren interrupciones o retrasos |
| Verificaciones manuales del vendedor, del derecho de adquisición preferente u otras verificaciones asistidas por un especialista | Resultado digital enviado por correo electrónico, a través de la página del pedido o mediante un informe actualizado | Normalmente, el mismo día hábil; un máximo de 24 horas hábiles, salvo cuando se necesiten aclaraciones del cliente o las fuentes oficiales no respondan |
| Identificación catastral manual | Contacto por correo electrónico y actualización del pedido con el resultado de la identificación | Te contactamos en un día hábil con el resultado o para solicitar información adicional |
Los plazos son estimados. Si una fuente pública u oficial no está disponible, si los datos introducidos por el cliente están incompletos o si la verificación requiere aclaraciones, la entrega puede retrasarse. En estos casos, comunicamos el estado del pedido por correo electrónico o en la página del pedido.
4. Confirmación de la entrega
Consideramos que el servicio se ha entregado cuando el informe, documento o resultado de la verificación se pone a disposición del cliente por correo electrónico, en la página del pedido o en la cuenta Verifi, conforme al servicio adquirido.
El cliente debe introducir una dirección de correo electrónico correcta y revisar también la carpeta de Spam o Promociones. Si el correo de entrega no llega, el cliente puede contactarnos en [email protected], indicando el número del pedido y el correo electrónico utilizado al pagar.
5. Problemas de entrega, devoluciones y reembolsos
Si una incidencia técnica de Verifi impide el acceso al informe y no se resuelve en el plazo comprometido, se aplican las normas de la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para el contenido digital entregado de inmediato, las normas sobre el derecho de desistimiento se explican en los Términos y Condiciones y en la Política de Devoluciones.