Această secțiune explică modul de livrare a produselor și serviciilor comercializate de Verifi, precum și termenele estimative de livrare afișate înainte de comandă.
1. Ce livrăm
Verifi comercializează conținut digital și servicii digitale de verificare imobiliară: raport online, raport PDF, date structurate despre imobil, documente sau verificări punctuale incluse în pachetul ales și servicii manuale de identificare sau verificare, acolo unde sunt afișate în fluxul de comandă.
Nu livrăm produse fizice. Nu există livrare prin curier, poștă sau ridicare din sediu pentru rapoartele Verifi. Livrarea se face exclusiv digital.
2. Modul de livrare
După confirmarea plății, Verifi trimite la adresa de email folosită la comandă un email tranzacțional cu statusul comenzii și, după caz, linkul de acces la raport sau document. Clientul poate accesa raportul și din contul Verifi, prin autentificare cu emailul folosit la comandă.
Raportul poate fi consultat online și, când serviciul cumpărat include PDF, poate fi descărcat în format PDF. Linkurile de acces pot avea perioadă limitată de valabilitate din motive de securitate, însă PDF-ul descărcat rămâne disponibil clientului.
Pentru servicii manuale sau situații în care avem nevoie de clarificări, livrarea se face prin email, prin pagina comenzii sau prin actualizarea raportului în cont, în funcție de serviciul cumpărat.
3. Termen estimativ de livrare
Termenul estimativ depinde de tipul serviciului cumpărat și de disponibilitatea surselor publice sau oficiale folosite pentru verificare.
| Serviciu | Mod de livrare | Termen estimativ |
|---|---|---|
| Rapoarte automate și verificări digitale calculate din surse publice | Raport online și, unde este inclus, PDF trimis prin email și disponibil în cont | De regulă imediat după confirmarea plății, în câteva minute |
| Extras de carte funciară sau documente dependente de ANCPI | Link digital și/sau PDF, după primirea documentului de la ANCPI | De regulă câteva minute; până la 24 de ore dacă serverele ANCPI sau sursa oficială au întreruperi ori întârzieri |
| Verificări manuale de vânzător, preempțiune sau alte verificări asistate de specialist | Rezultat digital trimis prin email, pagina comenzii sau raport actualizat | De regulă în aceeași zi lucrătoare; maximum 24 de ore lucrătoare, cu excepția cazurilor în care sunt necesare clarificări de la client sau sursele oficiale nu răspund |
| Identificare cadastrală manuală | Contact prin email și actualizarea comenzii cu rezultatul identificării | Te contactăm într-o zi lucrătoare cu rezultatul sau cu solicitarea de informații suplimentare |
Termenele sunt estimative. Dacă o sursă publică sau oficială este indisponibilă, dacă datele introduse de client sunt incomplete ori dacă verificarea necesită clarificări, livrarea poate întârzia. În aceste cazuri, comunicăm statusul comenzii pe email sau în pagina comenzii.
4. Confirmarea livrării
Considerăm serviciul livrat când raportul, documentul sau rezultatul verificării este pus la dispoziția clientului prin email, în pagina comenzii sau în contul Verifi, conform serviciului achiziționat.
Clientul trebuie să introducă o adresă de email corectă și să verifice inclusiv folderul Spam sau Promotions. Dacă emailul de livrare nu ajunge, clientul ne poate contacta la [email protected], menționând numărul comenzii și emailul folosit la plată.
5. Probleme de livrare, retur și rambursare
Dacă o defecțiune tehnică Verifi împiedică accesul la raport și nu este remediată în termenul asumat, se aplică regulile din Politica de Retur și Rambursare.
Pentru conținut digital livrat imediat, regulile privind dreptul de retragere sunt explicate în Termeni și Condiții și în Politica de Retur.