Tato část vysvětluje způsob dodání produktů a služeb prodávaných Verifi a předpokládané dodací lhůty uvedené před objednávkou.
1. Co dodáváme
Verifi prodává digitální obsah a digitální služby prověřování: online zprávu, zprávu v PDF, strukturované údaje o nemovitosti nebo firmě, dokumenty či jednotlivá prověření zahrnutá ve zvolené službě a ruční identifikaci nebo prověření, pokud jsou uvedeny v průběhu objednávky.
Nedodáváme fyzické produkty. U zpráv Verifi neexistuje doručení kurýrem, poštou ani vyzvednutí v sídle. Dodání probíhá výhradně digitálně.
2. Způsob dodání
Po potvrzení platby Verifi zašle na e-mailovou adresu použitou při objednávce transakční e-mail se stavem objednávky a případně s odkazem pro přístup ke zprávě nebo dokumentu. Zákazník může zprávu otevřít také ve svém účtu Verifi po přihlášení pomocí e-mailu použitého při objednávce.
Zprávu lze prohlížet online a pokud zakoupená služba zahrnuje PDF, lze ji stáhnout ve formátu PDF. Přístupové odkazy mohou mít z bezpečnostních důvodů omezenou platnost, stažené PDF však zůstává zákazníkovi k dispozici.
U ručně zpracovávaných služeb nebo v situacích, kdy potřebujeme upřesnění, probíhá dodání e-mailem, prostřednictvím stránky objednávky nebo aktualizací zprávy v účtu podle zakoupené služby.
3. Předpokládaná dodací lhůta
Předpokládaná lhůta závisí na typu zakoupené služby a dostupnosti veřejných nebo oficiálních zdrojů použitých k prověření.
| Serviciu | Způsob dodání | Předpokládaná lhůta |
|---|---|---|
| Zpráva Verifi o firmě | Online zpráva a PDF zaslané e-mailem a dostupné v účtu | Zpravidla během několika minut po potvrzení platby; může trvat déle, pokud nezbytný zdroj neodpovídá |
| Automatické zprávy a digitální prověření vypočtená z veřejných zdrojů | Online zpráva a případně zahrnuté PDF zaslané e-mailem a dostupné v účtu | Zpravidla bezprostředně po potvrzení platby, během několika minut |
| Výpis z pozemkové knihy nebo dokumenty závislé na ANCPI | Digitální odkaz a/nebo PDF po obdržení dokumentu od ANCPI | Zpravidla několik minut; až 24 hodin, pokud mají servery ANCPI nebo oficiální zdroj výpadky či zpoždění |
| Ruční prověření prodávajícího, předkupního práva nebo jiná prověření s pomocí odborníka | Digitální výsledek zaslaný e-mailem, prostřednictvím stránky objednávky nebo aktualizované zprávy | Zpravidla ve stejný pracovní den; nejvýše 24 pracovních hodin, kromě případů, kdy je nutné upřesnění od zákazníka nebo oficiální zdroje neodpovídají |
| Ruční katastrální identifikace | Kontakt e-mailem a aktualizace objednávky s výsledkem identifikace | Do jednoho pracovního dne vás kontaktujeme s výsledkem nebo žádostí o doplňující informace |
Lhůty jsou orientační. Pokud je veřejný nebo oficiální zdroj nedostupný, údaje zadané zákazníkem jsou neúplné nebo prověření vyžaduje upřesnění, může se dodání opozdit. V těchto případech sdělujeme stav objednávky e-mailem nebo na stránce objednávky.
4. Potvrzení dodání
Službu považujeme za dodanou, jakmile je zpráva, dokument nebo výsledek prověření zpřístupněn zákazníkovi e-mailem, na stránce objednávky nebo v účtu Verifi v souladu se zakoupenou službou.
Zákazník musí zadat správnou e-mailovou adresu a zkontrolovat také složku Spam nebo Promo akce. Pokud e-mail s dodáním nedorazí, může nás zákazník kontaktovat na [email protected] a uvést číslo objednávky a e-mail použitý při platbě.
5. Problémy s dodáním, vrácení a refundace
Pokud technická závada Verifi brání přístupu ke zprávě a není odstraněna ve slíbené lhůtě, uplatní se pravidla uvedená v Pravidlech vrácení a refundace.
U okamžitě dodaného digitálního obsahu jsou pravidla pro právo na odstoupení vysvětlena v Obchodních podmínkách a v Pravidlech vrácení.