Táto časť vysvetľuje spôsob dodania produktov a služieb predávaných Verifi, ako aj predpokladané lehoty dodania zobrazené pred objednávkou.
1. Čo dodávame
Verifi predáva digitálny obsah a digitálne služby preverovania: online správu, správu PDF, štruktúrované údaje o nehnuteľnosti alebo firme, dokumenty či jednotlivé preverenia zahrnuté vo vybranej službe a služby manuálnej identifikácie alebo preverenia, ak sú uvedené v procese objednávky.
Nedodávame fyzické produkty. Správy Verifi sa nedoručujú kuriérom, poštou ani nevyzdvihujú v sídle spoločnosti. Dodanie prebieha výlučne digitálne.
2. Spôsob dodania
Po potvrdení platby Verifi pošle na e-mailovú adresu použitú pri objednávke transakčný e-mail so stavom objednávky a prípadne odkazom na prístup k správe alebo dokumentu. Zákazník môže správu otvoriť aj zo svojho účtu Verifi po prihlásení pomocou e-mailu použitého pri objednávke.
Správu možno prezerať online a ak zakúpená služba zahŕňa PDF, možno ju stiahnuť vo formáte PDF. Prístupové odkazy môžu mať z bezpečnostných dôvodov obmedzenú platnosť, ale stiahnuté PDF zostáva zákazníkovi k dispozícii.
Pri manuálnych službách alebo v situáciách, keď potrebujeme spresnenie, prebieha dodanie e-mailom, cez stránku objednávky alebo aktualizáciou správy v účte podľa zakúpenej služby.
3. Predpokladaná lehota dodania
Predpokladaná lehota závisí od typu zakúpenej služby a dostupnosti verejných alebo úradných zdrojov používaných na preverenie.
| Serviciu | Spôsob dodania | Predpokladaná lehota |
|---|---|---|
| Správa Verifi Firmă | Online správa a PDF zaslané e-mailom a dostupné v účte | Spravidla do niekoľkých minút po potvrdení platby; môže to trvať dlhšie, ak potrebný zdroj neodpovedá |
| Automatické správy a digitálne preverenia vypočítané z verejných zdrojov | Online správa a tam, kde je zahrnuté, PDF zaslané e-mailom a dostupné v účte | Spravidla ihneď po potvrdení platby, do niekoľkých minút |
| Výpis z pozemkovej knihy alebo dokumenty závislé od ANCPI | Digitálny odkaz a/alebo PDF po prijatí dokumentu od ANCPI | Spravidla niekoľko minút; do 24 hodín, ak majú servery ANCPI alebo úradný zdroj výpadky či oneskorenia |
| Manuálne preverenie predávajúceho, predkupného práva alebo iné preverenia s pomocou odborníka | Digitálny výsledok zaslaný e-mailom, cez stránku objednávky alebo v aktualizovanej správe | Spravidla v ten istý pracovný deň; najviac 24 pracovných hodín s výnimkou prípadov, keď je potrebné spresnenie od zákazníka alebo úradné zdroje neodpovedajú |
| Manuálna katastrálna identifikácia | Kontakt e-mailom a aktualizácia objednávky s výsledkom identifikácie | Do jedného pracovného dňa ťa kontaktujeme s výsledkom alebo so žiadosťou o ďalšie informácie |
Lehoty sú orientačné. Ak je verejný alebo úradný zdroj nedostupný, údaje zadané zákazníkom sú neúplné alebo preverenie vyžaduje spresnenie, dodanie sa môže oneskoriť. V takých prípadoch oznamujeme stav objednávky e-mailom alebo na stránke objednávky.
4. Potvrdenie dodania
Službu považujeme za dodanú, keď je správa, dokument alebo výsledok preverenia sprístupnený zákazníkovi e-mailom, na stránke objednávky alebo v účte Verifi v súlade so zakúpenou službou.
Zákazník musí zadať správnu e-mailovú adresu a skontrolovať aj priečinok Spam alebo Reklamy. Ak e-mail s dodaním nepríde, zákazník nás môže kontaktovať na [email protected] a uviesť číslo objednávky a e-mail použitý pri platbe.
5. Problémy s dodaním, vrátenie a refundácia
Ak technická porucha Verifi bráni prístupu k správe a nie je odstránená v prisľúbenej lehote, uplatňujú sa Pravidlá vrátenia a refundácie.
Pri okamžite dodanom digitálnom obsahu sú pravidlá práva na odstúpenie vysvetlené v Obchodných podmienkach a Pravidlách vrátenia.