1. Povaha služby
Verifi dodáva digitálny obsah a digitálne služby: správu PDF, online správu a štruktúrované údaje o preverovanej nehnuteľnosti alebo firme. OUG č. 34/2014 sa vzťahuje na zmluvy uzatvorené na diaľku a obsahuje osobitné pravidlá pre digitálny obsah dodaný pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
2. Právo na odstúpenie
Pri online objednávkach má spotrebiteľ v zásade 14 dní na odstúpenie podľa čl. 9 OUG č. 34/2014.
Pri správe alebo údajoch poskytovaných ako digitálny obsah bez hmotného nosiča môže právo zaniknúť po začatí plnenia len v prípade predchádzajúceho výslovného súhlasu, potvrdenia oboznámenia sa s touto skutočnosťou a potvrdenia zmluvy na trvanlivom médiu za podmienok čl. 16 ods. (1) písm. m) OUG č. 34/2014.
Pri zložke predstavujúcej službu samotným začatím plnenia právo na odstúpenie nezaniká. Výnimka podľa čl. 16 ods. (1) písm. a) sa uplatní po úplnom poskytnutí služby a len za zákonných podmienok. Ak si požiadal o začatie počas lehoty na odstúpenie a odstúpiš pred dokončením, môžeš byť povinný zaplatiť len pomernú sumu podľa čl. 14 ods. (3)-(4), ak sa uplatňuje.
Potvrdenie udelené pri dokončení objednávky a podrobnosti objednávky sa uchovávajú na trvanlivom médiu, spravidla prostredníctvom potvrdzovacieho e-mailu.
3. Prípady úplnej refundácie
Celú sumu vraciame, keď:
- nehnuteľnosť nemožno identifikovať v ANCPI z dôvodov, ktoré bránia dodaniu zakúpenej služby;
- firmu nemožno identifikovať podľa CUI alebo zdroje potrebné na správu o firme zostávajú nedostupné a bránia dodaniu;
- technická porucha Verifi bráni dodaniu a nie je odstránená do 48 hodín od nahlásenia;
- vinou Verifi bola dodaná správa o inej nehnuteľnosti;
- vinou Verifi bola dodaná správa o inej firme;
- platba bola zdvojená alebo nesprávne spracovaná.
Refundácia nezávisí od e-mailu so žiadosťou o spätnú väzbu po dodaní a nie je podmienená zverejnením recenzie. Ak Verifi neskôr zavedie zľavové kódy alebo propagačné kampane, budú sa vzťahovať len na budúce objednávky a neovplyvnia práva súvisiace s aktuálnou objednávkou.
4. Kedy peniaze nevraciame
Peniaze nevraciame len preto, že:
- správa obsahuje nepriaznivé, ale správne informácie z verejných zdrojov;
- zákazník zadal nesprávne údaje nehnuteľnosti a správa bola dodaná o nehnuteľnosti určenej týmito údajmi;
- zákazník potvrdil nesprávne CUI a správa bola dodaná o potvrdenej firme;
- transakcia, kúpa alebo spolupráca sa napokon neuskutočnila;
- verejný zdroj sa oneskoril, ale správa bola následne dodaná v súlade so zakúpenou službou.
Tieto situácie posudzujeme oddelene od skutočného nesúladu. V prípadoch nesúladu sa naďalej uplatňujú OUG č. 34/2014, OUG č. 140/2021, OUG č. 141/2021 a Občiansky zákonník.
5. Ako požiadať o refundáciu
Pošli e-mail na [email protected] s číslom objednávky, e-mailom použitým pri objednávke, dôvodom a relevantnými snímkami obrazovky alebo podrobnosťami.
Prijatie reklamácie alebo žiadosti o dobrovoľnú refundáciu potvrdíme do jedného pracovného dňa a výsledok posúdenia oznámime najneskôr do 5 pracovných dní. Pri platnom uplatnení zákonného práva na odstúpenie sa peniaze vracajú rovnakým platobným prostriedkom, bez poplatku Verifi, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bola Verifi informovaná o odstúpení, podľa čl. 13 OUG č. 34/2014; lehota nezávisí od interného schválenia.
6. Online funkcia a vzorový formulár na odstúpenie
Vyhlásenie môžeš poslať priamo cez funkciu Odstúp od zmluvy tu, ktorá je trvalo viditeľná aj v päte webu. Nemusíš uviesť dôvod. Po odoslaní Verifi bezodkladne potvrdí prijatie e-mailom na trvanlivom médiu. Priamy e-mail a vzorový formulár zostávajú platnými alternatívami.
Adresát: NOVOGROUP SYSTEMS S.R.L., Municipiul Zalău, Strada Gheorghe Șincai nr. 38A, județ Sălaj, cod poștal 450077, România, [email protected]:
Týmto vás informujem o svojom odstúpení od zmluvy o poskytnutí tejto služby: správa Verifi. Objednané v deň uvedený v e-maile s potvrdením objednávky. Číslo objednávky sa preberie z potvrdzovacieho e-mailu. Meno, adresu spotrebiteľa a dátum vyplní osoba odosielajúca formulár.
Tento formulár nie je povinný; postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie prostredníctvom online funkcie alebo e-mailu podľa čl. 11 a čl. 11^1 OUG č. 34/2014.
7. Oficiálne informácie
Oficiálne informácie o ochrane spotrebiteľa nájdeš na anpc.ro.
Alternatívne riešenie sporov: spotrebitelia sa môžu obrátiť na Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (Direcția SAL) v rámci ANPC. Podrobnosti a podmienky sú na anpc.ro/ce-este-sal.