1. Естество на услугата
Verifi предоставя цифрово съдържание и цифрови услуги: PDF доклад, онлайн доклад и структурирани данни за проверявания имот или фирма. OUG № 34/2014 се прилага за договорите от разстояние и включва специални правила за цифрово съдържание, предоставено преди изтичане на срока за отказ.
2. Право на отказ
За онлайн поръчките потребителят по принцип разполага с 14 дни за отказ съгласно чл. 9 от OUG № 34/2014.
За доклада или данните, предоставяни като цифрово съдържание без материален носител, правото може да бъде загубено след започване на изпълнението само при наличие на предварително изрично съгласие, потвърждение за осведоменост и потвърждение на договора на траен носител, при условията на чл. 16, ал. (1), буква m) от OUG № 34/2014.
За компонент, който представлява услуга, започването на изпълнението само по себе си не погасява правото на отказ. Изключението по чл. 16, ал. (1), буква a) се прилага след пълното предоставяне и само при законовите условия. Ако си поискал изпълнението да започне в срока за отказ и се откажеш преди завършването, може да се дължи само пропорционалната сума, предвидена в чл. 14, ал. (3)-(4), когато е приложимо.
Потвърждението, дадено при завършване на поръчката, и данните за поръчката се съхраняват на траен носител, обикновено чрез имейла за потвърждение.
3. Случаи на пълно възстановяване на сумата
Възстановяваме пълната сума, когато:
- имотът не може да бъде идентифициран в ANCPI по причини, които възпрепятстват предоставянето на закупената услуга;
- фирмата не може да бъде идентифицирана по CUI или източниците, необходими за доклада за фирма, остават недостъпни и възпрепятстват предоставянето;
- техническа неизправност на Verifi възпрепятства предоставянето и не е отстранена в срок от 48 часа след съобщаването;
- докладът е предоставен за друг имот по грешка на Verifi;
- докладът е предоставен за друга фирма по грешка на Verifi;
- плащането е дублирано или обработено погрешно.
Възстановяването на сумата не зависи от имейла за обратна връзка след предоставянето и не е обвързано с публикуване на отзив. Ако впоследствие Verifi въведе кодове за отстъпка или промоционални кампании, те се прилагат само за бъдещи поръчки и не засягат правата по текущата поръчка.
4. Кога не възстановяваме суми
Не възстановяваме суми само защото:
- докладът съдържа неблагоприятна, но вярна информация от публични източници;
- клиентът е въвел погрешно данните на имота и докладът е предоставен за получения в резултат имот;
- клиентът е потвърдил грешен CUI и докладът е предоставен за потвърдената фирма;
- сделката, покупката или сътрудничеството не са били сключени;
- публичният източник се е забавил, но докладът е бил предоставен впоследствие съобразно закупената услуга.
Тези ситуации се разглеждат отделно от действителните несъответствия. OUG № 34/2014, OUG № 140/2021, OUG № 141/2021 и Гражданският кодекс остават приложими, когато има несъответствие.
5. Как да поискаш възстановяване на сума
Изпрати имейл на [email protected] с номера на поръчката, имейла, използван при поръчване, причината и съответните снимки на екрана или подробности.
Потвърждаваме получаването на жалба или доброволно искане за възстановяване на сума в рамките на един работен ден и съобщаваме резултата от анализа до 5 работни дни. При валидно упражняване на законовото право на отказ сумата се възстановява чрез същото платежно средство, без комисиона от Verifi, най-късно до 14 дни от датата, на която Verifi е уведомена за отказа, съгласно чл. 13 от OUG № 34/2014; срокът не зависи от вътрешно одобрение.
6. Онлайн функция и образец на формуляр за отказ
Можеш да изпратиш декларацията директно чрез функцията Откажи се от договора тук, която е постоянно видима и в долната част на сайта. Не е необходимо да посочваш причина. След изпращането Verifi незабавно потвърждава получаването по имейл, на траен носител. Директният имейл и образецът на формуляр остават валидни алтернативи.
До NOVOGROUP SYSTEMS S.R.L., Municipiul Zalău, Strada Gheorghe Șincai nr. 38A, județ Sălaj, cod poștal 450077, România, [email protected]:
С настоящото Ви уведомявам за отказа си от договора за предоставяне на следната услуга: доклад Verifi. Поръчана на датата, посочена в имейла за потвърждение на поръчката. Номерът на поръчката се взема от имейла за потвърждение. Името, адресът на потребителя и датата се попълват от лицето, което изпраща формуляра.
Този формуляр не е задължителен; всяко недвусмислено изявление чрез онлайн функцията или по имейл е достатъчно съгласно чл. 11 и чл. 11^1 от OUG № 34/2014.
7. Официална информация
За официална информация относно защитата на потребителите посети anpc.ro.
Алтернативно решаване на спорове: потребителите могат да се обърнат към Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (Direcția SAL) в рамките на ANPC. Подробности и условия на anpc.ro/ce-este-sal.