1. Φύση της υπηρεσίας
Το Verifi παραδίδει ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες: έκθεση PDF, διαδικτυακή έκθεση και δομημένα δεδομένα για το ελεγχόμενο ακίνητο ή την εταιρεία. Η OUG αριθ. 34/2014 εφαρμόζεται στις εξ αποστάσεως συμβάσεις και περιλαμβάνει ειδικούς κανόνες για ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης.
2. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Για ηλεκτρονικές παραγγελίες, ο καταναλωτής διαθέτει, κατ’ αρχήν, 14 ημέρες για υπαναχώρηση, σύμφωνα με το άρθρο 9 της OUG αριθ. 34/2014.
Για την έκθεση ή τα δεδομένα που παρέχονται ως ψηφιακό περιεχόμενο χωρίς υλικό φορέα, το δικαίωμα μπορεί να απολεσθεί μετά την έναρξη της εκτέλεσης μόνο εάν υπάρχει προηγούμενη ρητή συγκατάθεση, επιβεβαίωση της γνώσης και επιβεβαίωση της σύμβασης σε σταθερό μέσο, υπό τις προϋποθέσεις του άρθρου 16 παρ. (1) στοιχ. m) της OUG αριθ. 34/2014.
Για ένα στοιχείο που συνιστά υπηρεσία, η έναρξη της εκτέλεσης δεν καταργεί από μόνη της το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η εξαίρεση του άρθρου 16 παρ. (1) στοιχ. a) εφαρμόζεται μετά την πλήρη παροχή και μόνο υπό τις προϋποθέσεις του νόμου. Εάν ζήτησες την έναρξη εντός της περιόδου υπαναχώρησης και υπαναχωρήσεις πριν από την ολοκλήρωση, ενδέχεται να οφείλεται μόνο το αναλογικό ποσό που προβλέπεται στο άρθρο 14 παρ. (3)-(4), όπου εφαρμόζεται.
Η επιβεβαίωση που παρέχεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και τα στοιχεία της παραγγελίας διατηρούνται σε σταθερό μέσο, συνήθως μέσω του email επιβεβαίωσης.
3. Περιπτώσεις πλήρους επιστροφής χρημάτων
Επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό όταν:
- το ακίνητο δεν μπορεί να ταυτοποιηθεί στην ANCPI για λόγους που εμποδίζουν την παράδοση της αγορασθείσας υπηρεσίας·
- η εταιρεία δεν μπορεί να ταυτοποιηθεί βάσει CUI ή οι πηγές που απαιτούνται για την έκθεση εταιρείας παραμένουν μη διαθέσιμες και εμποδίζουν την παράδοση·
- μια τεχνική βλάβη του Verifi εμποδίζει την παράδοση και δεν αποκαθίσταται εντός 48 ωρών από την αναφορά της·
- η έκθεση παραδίδεται για άλλο ακίνητο λόγω σφάλματος του Verifi·
- η έκθεση παραδίδεται για άλλη εταιρεία λόγω σφάλματος του Verifi·
- η πληρωμή χρεώνεται δύο φορές ή διεκπεραιώνεται εσφαλμένα.
Η επιστροφή χρημάτων δεν εξαρτάται από το email σχολίων μετά την παράδοση και δεν προϋποθέτει τη δημοσίευση αξιολόγησης. Εάν το Verifi εισαγάγει αργότερα κωδικούς έκπτωσης ή προωθητικές εκστρατείες, αυτοί εφαρμόζονται μόνο σε μελλοντικές παραγγελίες και δεν επηρεάζουν τα δικαιώματα που αφορούν την τρέχουσα παραγγελία.
4. Πότε δεν επιστρέφουμε χρήματα
Δεν επιστρέφουμε χρήματα μόνο και μόνο επειδή:
- η έκθεση περιέχει δυσμενείς αλλά ορθές πληροφορίες από δημόσιες πηγές·
- ο πελάτης εισήγαγε εσφαλμένα στοιχεία ακινήτου και η έκθεση παραδόθηκε για το ακίνητο που προέκυψε·
- ο πελάτης επιβεβαίωσε λανθασμένο CUI και η έκθεση παραδόθηκε για την επιβεβαιωμένη εταιρεία·
- η συναλλαγή, η αγορά ή η συνεργασία τελικά δεν ολοκληρώθηκε·
- η δημόσια πηγή καθυστέρησε, αλλά η έκθεση παραδόθηκε στη συνέχεια σύμφωνα με την αγορασθείσα υπηρεσία.
Οι περιπτώσεις αυτές αντιμετωπίζονται χωριστά από τις πραγματικές ελλείψεις συμμόρφωσης. Η OUG αριθ. 34/2014, η OUG αριθ. 140/2021, η OUG αριθ. 141/2021 και ο Αστικός Κώδικας εξακολουθούν να εφαρμόζονται όπου υπάρχει έλλειψη συμμόρφωσης.
5. Πώς ζητάς επιστροφή χρημάτων
Στείλε email στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας, το email που χρησιμοποιήθηκε στην παραγγελία, τον λόγο και σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή λεπτομέρειες.
Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή καταγγελίας ή προαιρετικού αιτήματος επιστροφής χρημάτων εντός μίας εργάσιμης ημέρας και κοινοποιούμε την εξέταση του αιτήματος το αργότερο εντός 5 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής, χωρίς προμήθεια Verifi, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία το Verifi ενημερώνεται για την υπαναχώρηση, σύμφωνα με το άρθρο 13 της OUG αριθ. 34/2014· η προθεσμία δεν εξαρτάται από εσωτερική έγκριση.
6. Η ηλεκτρονική λειτουργία και το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Μπορείς να υποβάλεις απευθείας τη δήλωση μέσω της λειτουργίας Υπαναχώρησε από τη σύμβαση εδώ, η οποία είναι μόνιμα ορατή και στο υποσέλιδο του ιστοτόπου. Δεν χρειάζεται να αναφέρεις λόγο. Μετά την υποβολή, το Verifi επιβεβαιώνει χωρίς καθυστέρηση την παραλαβή μέσω email, σε σταθερό μέσο. Το απευθείας email και το υπόδειγμα εντύπου παραμένουν έγκυρες εναλλακτικές.
Προς NOVOGROUP SYSTEMS S.R.L., Municipiul Zalău, Strada Gheorghe Șincai nr. 38A, județ Sălaj, cod poștal 450077, România, [email protected]:
Με την παρούσα σας ενημερώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση που αφορά την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας: έκθεση Verifi. Παραγγέλθηκε την ημερομηνία που αναφέρεται στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Ο αριθμός παραγγελίας λαμβάνεται από το email επιβεβαίωσης. Το όνομα, η διεύθυνση του καταναλωτή και η ημερομηνία συμπληρώνονται από το πρόσωπο που αποστέλλει το έντυπο.
Το έντυπο αυτό δεν είναι υποχρεωτικό· αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας ή email, σύμφωνα με τα άρθρα 11 και 11^1 της OUG αριθ. 34/2014.
7. Επίσημες πληροφορίες
Για επίσημες πληροφορίες σχετικά με την προστασία των καταναλωτών, συμβουλέψου το anpc.ro.
Εναλλακτική επίλυση διαφορών: οι καταναλωτές μπορούν να απευθυνθούν στη Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (Direcția SAL) της ANPC. Λεπτομέρειες και προϋποθέσεις στο anpc.ro/ce-este-sal.