1. Charakter usługi
Verifi dostarcza treści cyfrowe i usługi cyfrowe: raport PDF, raport online i uporządkowane dane dotyczące weryfikowanej nieruchomości lub firmy. OUG nr. 34/2014 ma zastosowanie do umów zawieranych na odległość i zawiera szczególne zasady dotyczące treści cyfrowych dostarczanych przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
2. Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku zamówień online konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy, zgodnie z art. 9 OUG nr. 34/2014.
W przypadku raportu lub danych dostarczanych jako treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym prawo to może zostać utracone po rozpoczęciu wykonywania umowy wyłącznie wtedy, gdy istnieją uprzednia wyraźna zgoda, potwierdzenie przyjęcia do wiadomości i potwierdzenie umowy na trwałym nośniku, na warunkach określonych w art. 16 ust. (1) lit. m) OUG nr. 34/2014.
W przypadku elementu stanowiącego usługę samo rozpoczęcie wykonywania nie powoduje wygaśnięcia prawa odstąpienia od umowy. Wyjątek z art. 16 ust. (1) lit. a) ma zastosowanie po pełnym wykonaniu usługi i tylko na warunkach określonych prawem. Jeżeli zażądano rozpoczęcia świadczenia w okresie na odstąpienie, a odstąpienie następuje przed zakończeniem, należna może być wyłącznie proporcjonalna kwota przewidziana w art. 14 ust. (3)-(4), gdy ma on zastosowanie.
Potwierdzenie udzielone przy finalizacji zamówienia i szczegóły zamówienia są przechowywane na trwałym nośniku, zazwyczaj w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
3. Przypadki pełnego zwrotu pieniędzy
Zwracamy całą kwotę, gdy:
- nieruchomości nie można zidentyfikować w ANCPI z przyczyn uniemożliwiających dostarczenie zakupionej usługi;
- firmy nie można zidentyfikować na podstawie CUI lub źródła niezbędne do raportu dotyczącego firmy pozostają niedostępne i uniemożliwiają dostarczenie;
- usterka techniczna Verifi uniemożliwia dostarczenie i nie zostaje usunięta w ciągu 48 godzin od zgłoszenia;
- z powodu błędu Verifi dostarczono raport dotyczący innej nieruchomości;
- z powodu błędu Verifi dostarczono raport dotyczący innej firmy;
- płatność została pobrana dwukrotnie lub błędnie przetworzona.
Zwrot pieniędzy nie zależy od wiadomości z prośbą o opinię po dostarczeniu i nie jest uzależniony od opublikowania recenzji. Jeżeli Verifi wprowadzi później kody rabatowe lub kampanie promocyjne, będą one dotyczyć wyłącznie przyszłych zamówień i nie wpłyną na prawa związane z bieżącym zamówieniem.
4. Kiedy nie zwracamy pieniędzy
Nie zwracamy pieniędzy wyłącznie dlatego, że:
- raport zawiera niekorzystne, lecz prawidłowe informacje ze źródeł publicznych;
- klient błędnie wprowadził dane nieruchomości, a raport został dostarczony dla nieruchomości wynikającej z tych danych;
- klient potwierdził błędny CUI, a raport został dostarczony dla potwierdzonej firmy;
- transakcja, zakup lub współpraca nie doszły do skutku;
- źródło publiczne odpowiedziało z opóźnieniem, ale raport został później dostarczony zgodnie z zakupioną usługą.
Sytuacje te są traktowane odrębnie od rzeczywistych niezgodności. OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, OUG nr. 141/2021 i kodeks cywilny nadal mają zastosowanie w przypadku braku zgodności.
5. Jak wystąpić o zwrot pieniędzy
Wyślij wiadomość na adres [email protected], podając numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zamówieniu, powód oraz istotne zrzuty ekranu lub szczegóły.
Potwierdzamy otrzymanie reklamacji lub wniosku o dobrowolny zwrot pieniędzy w ciągu jednego dnia roboczego i przekazujemy wynik analizy w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych. W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot następuje tą samą metodą płatności, bez prowizji Verifi, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Verifi o odstąpieniu, zgodnie z art. 13 OUG nr. 34/2014; termin nie zależy od wewnętrznego zatwierdzenia.
6. Funkcja online i wzór formularza odstąpienia
Możesz bezpośrednio przesłać oświadczenie za pomocą funkcji Tutaj odstąpisz od umowy, stale widocznej również w stopce strony. Nie musisz podawać przyczyny. Po przesłaniu Verifi niezwłocznie potwierdza otrzymanie e-mailem, na trwałym nośniku. Bezpośrednia wiadomość e-mail i wzór formularza pozostają dopuszczalnymi alternatywami.
Do NOVOGROUP SYSTEMS S.R.L., Municipiul Zalău, Strada Gheorghe Șincai nr. 38A, județ Sălaj, cod poștal 450077, România, [email protected]:
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy dotyczącej świadczenia następującej usługi: raport Verifi. Zamówiono w dniu wskazanym w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. Numer zamówienia należy przepisać z wiadomości potwierdzającej. Imię i nazwisko, adres konsumenta oraz datę uzupełnia osoba wysyłająca formularz.
Korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe; wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie złożone za pomocą funkcji online lub e-mailem, zgodnie z art. 11 i art. 11^1 OUG nr. 34/2014.
7. Informacje urzędowe
Urzędowe informacje o ochronie konsumentów znajdziesz na stronie anpc.ro.
Alternatywne rozwiązywanie sporów: konsumenci mogą zwrócić się do Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (Direcția SAL) w ramach ANPC. Szczegóły i warunki na stronie anpc.ro/ce-este-sal.