1. Natura serviciului
Verifi livrează conținut digital și servicii digitale: raport PDF, raport online și date structurate despre imobilul sau firma verificată. OUG nr. 34/2014 se aplică contractelor la distanță și include reguli speciale pentru conținut digital livrat înainte de expirarea perioadei de retragere.
2. Dreptul de retragere
Pentru comenzile online, consumatorul are, în principiu, 14 zile pentru retragere, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014.
Pentru raportul sau datele furnizate drept conținut digital fără suport material, dreptul se poate pierde după începerea executării numai dacă există acord prealabil expres, confirmarea luării la cunoștință și confirmarea contractului pe suport durabil, în condițiile art. 16 alin. (1) lit. m) din OUG nr. 34/2014.
Pentru o componentă ce reprezintă serviciu, începerea executării nu stinge singură dreptul de retragere. Excepția art. 16 alin. (1) lit. a) se aplică după prestarea completă și numai în condițiile legii. Dacă ai cerut începerea în perioada de retragere și te retragi înainte de finalizare, poate fi datorată numai suma proporțională prevăzută de art. 14 alin. (3)-(4), unde se aplică.
Confirmarea dată la checkout și detaliile comenzii sunt păstrate pe un suport durabil, de regulă prin emailul de confirmare.
3. Cazuri de rambursare integrală
Rambursăm integral când:
- imobilul nu poate fi identificat în ANCPI din motive care împiedică livrarea serviciului achiziționat;
- firma nu poate fi identificată după CUI sau sursele necesare raportului de firmă rămân indisponibile și împiedică livrarea;
- o defecțiune tehnică Verifi împiedică livrarea și nu este remediată în 48 de ore de la sesizare;
- raportul este livrat pentru alt imobil din eroarea Verifi;
- raportul este livrat pentru altă firmă din eroarea Verifi;
- plata este dublată sau procesată eronat.
Rambursarea nu depinde de emailul de feedback post-livrare și nu este condiționată de publicarea unui review. Dacă Verifi introduce ulterior coduri de reducere sau campanii promoționale, acestea se aplică doar comenzilor viitoare și nu afectează drepturile aferente comenzii curente.
4. Când nu rambursăm
Nu rambursăm doar pentru că:
- raportul conține informații nefavorabile, dar corecte din surse publice;
- clientul a introdus greșit datele imobilului și raportul a fost livrat pentru imobilul rezultat;
- clientul a confirmat un CUI greșit și raportul a fost livrat pentru firma confirmată;
- tranzacția, achiziția sau colaborarea nu s-a mai încheiat;
- sursa publică a întârziat, dar raportul a fost livrat ulterior conform serviciului achiziționat.
Aceste situații sunt tratate distinct de neconformitățile reale. OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, OUG nr. 141/2021 și Codul civil rămân aplicabile unde există defect de conformitate.
5. Cum soliciți rambursarea
Trimite email la [email protected] cu numărul comenzii, emailul folosit la comandă, motivul și capturi sau detalii relevante.
Confirmăm primirea unei reclamații sau cereri voluntare de rambursare în o zi lucrătoare și comunicăm analiza în maximum 5 zile lucrătoare. Pentru exercitarea valabilă a dreptului legal de retragere, rambursarea se face prin același mijloc de plată, fără comision Verifi, în cel mult 14 zile de la data la care Verifi este informat despre retragere, conform art. 13 OUG nr. 34/2014; termenul nu depinde de o aprobare internă.
6. Funcția online și formularul model de retragere
Poți transmite direct declarația prin funcția Retrage-te din contract aici, vizibilă permanent și în subsolul site-ului. Nu trebuie să indici un motiv. După transmitere, Verifi confirmă fără întârziere primirea pe email, pe un suport durabil. Emailul direct și formularul model rămân alternative valabile.
Către NOVOGROUP SYSTEMS S.R.L., Municipiul Zalău, Strada Gheorghe Șincai nr. 38A, județ Sălaj, cod poștal 450077, România, [email protected]:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următorului serviciu: raport Verifi. Comandat la data indicată în emailul de confirmare a comenzii. Numărul comenzii se preia din emailul de confirmare. Numele, adresa consumatorului și data se completează de persoana care trimite formularul.
Acest formular nu este obligatoriu; orice declarație neechivocă prin funcția online sau email este suficientă, conform art. 11 și art. 11^1 OUG nr. 34/2014.
7. Informații oficiale
Pentru informații oficiale privind protecția consumatorilor, consultă anpc.ro.
Soluționarea alternativă a litigiilor: consumatorii pot apela la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (Direcția SAL) din cadrul ANPC. Detalii și condiții la anpc.ro/ce-este-sal.