1. Natura serviciului
Verifi livrează conținut digital și servicii digitale: raport PDF, raport online și date structurate despre imobil. OUG nr. 34/2014 se aplică contractelor la distanță și include reguli speciale pentru conținut digital livrat înainte de expirarea perioadei de retragere.
2. Dreptul de retragere
Pentru comenzile online, consumatorul are, în principiu, 14 zile pentru retragere, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014.
Rapoartele Verifi sunt livrate digital. Dacă, la checkout, clientul cere livrarea imediată și confirmă că înțelege că își pierde dreptul de retragere după începerea livrării, comanda intră în excepția prevăzută de art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014.
După confirmarea plății și începerea generării sau livrării raportului, comanda nu mai poate fi anulată prin dreptul de retragere de 14 zile.
Confirmarea dată la checkout și detaliile comenzii sunt păstrate pe un suport durabil, de regulă prin emailul de confirmare.
3. Cazuri de rambursare integrală
Rambursăm integral când:
- imobilul nu poate fi identificat în ANCPI din motive care împiedică livrarea serviciului achiziționat;
- o defecțiune tehnică Verifi împiedică livrarea și nu este remediată în 48 de ore de la sesizare;
- raportul este livrat pentru alt imobil din eroarea Verifi;
- plata este dublată sau procesată eronat.
Rambursarea nu depinde de emailul de feedback post-livrare și nu este condiționată de publicarea unui review. Dacă Verifi introduce ulterior coduri de reducere sau campanii promoționale, acestea se aplică doar comenzilor viitoare și nu afectează drepturile aferente comenzii curente.
4. Când nu rambursăm
Nu rambursăm doar pentru că:
- raportul conține informații nefavorabile, dar corecte din surse publice;
- clientul a introdus greșit datele imobilului și raportul a fost livrat pentru imobilul rezultat;
- tranzacția imobiliară nu s-a mai încheiat;
- sursa publică a întârziat, dar raportul a fost livrat ulterior conform serviciului achiziționat.
Aceste situații sunt tratate distinct de neconformitățile reale. OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, OUG nr. 141/2021 și Codul civil rămân aplicabile unde există defect de conformitate.
5. Cum soliciți rambursarea
Trimite email la [email protected] cu numărul comenzii, emailul folosit la comandă, motivul și capturi sau detalii relevante.
Confirmăm primirea în o zi lucrătoare și comunicăm decizia în maximum 5 zile lucrătoare. Rambursarea aprobată se face prin același mijloc de plată, fără comision Verifi, în cel mult 14 zile de la aprobarea cererii, conform art. 13 OUG nr. 34/2014.
6. Formular model de retragere
Către NOVOGROUP SYSTEMS S.R.L., Municipiul Zalău, Strada Gheorghe Șincai nr. 38A, județ Sălaj, România, [email protected]:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următorului serviciu: raport Verifi. Comandat la data indicată în emailul de confirmare a comenzii. Numărul comenzii se preia din emailul de confirmare. Numele, adresa consumatorului și data se completează de persoana care trimite formularul.
Acest formular nu este obligatoriu; orice declarație clară prin email este suficientă, conform art. 11 OUG nr. 34/2014.
7. Informații oficiale
Pentru informații oficiale privind protecția consumatorilor, consultă anpc.ro.