1. Ce garantăm
Sursă și dată
Pentru informațiile importante din raport, indicăm sursa și data verificării atunci când această informație este disponibilă în fluxul de date.
Livrare conform serviciului achiziționat
Livrăm conținutul conform serviciului sau pachetului ales în zona Servicii ori în fluxul de comandă. Nu promitem informații care nu fac parte din serviciul cumpărat.
Corectarea erorilor Verifi
Dacă raportul conține o eroare materială cauzată de Verifi, o corectăm fără cost suplimentar. Dacă eroarea împiedică folosirea rezonabilă a raportului și nu poate fi corectată, rambursăm conform Politicii de Retur.
Răspuns pentru defecțiuni tehnice
Pentru defecțiuni tehnice care împiedică accesul la raport, ținta noastră este să răspundem în 48 de ore de la sesizare.
Trasabilitate și confidențialitate
Păstrăm o urmă rezonabilă a comenzii, livrării și surselor consultate, astfel încât să putem verifica o reclamație. Tratăm rapoartele și solicitările de suport conform Politicii de Confidențialitate.
2. Ce nu garantăm
- că registrele publice sunt complete, actualizate sau lipsite de erori;
- că tranzacția imobiliară se va încheia;
- că notarul, banca, avocatul sau evaluatorul vor accepta raportul ca substitut pentru documentele lor obligatorii;
- că o sursă publică va fi disponibilă permanent;
- că raportul oferă consultanță juridică, fiscală, financiară sau tehnică.
3. Exemple
Situații acoperite
- raport livrat pentru alt imobil din eroarea Verifi;
- sursă afișată greșit sau dată de verificare greșită din eroarea Verifi;
- defecțiune tehnică Verifi care blochează accesul la raport și nu este remediată în termenul asumat.
Situații neacoperite
- clientul a introdus o adresă sau un cadastral greșit;
- sursa publică a modificat informația după livrare;
- raportul conține informații negative, dar corecte;
- clientul dorea o analiză mai amplă decât serviciul cumpărat.
4. Cum reclami o problemă
Scrie la [email protected] cu numărul comenzii, emailul folosit, descrierea problemei și capturi sau documente relevante.
Confirmăm primirea în o zi lucrătoare și revenim cu remediere, explicație sau decizie de rambursare în maximum 5 zile lucrătoare, dacă informațiile primite sunt suficiente.
5. Legătura cu drepturile proprietarilor
Dacă problema reclamată privește date despre un proprietar, tratăm cererea și prin prisma GDPR. Proprietarii au o informare dedicată la verifi.ro/proprietari.
6. Relația cu returul
Garanția explică promisiunile noastre operaționale. Dreptul de retragere, rambursarea și termenele legale sunt descrise în Politica de Retur.
7. Limitarea răspunderii
Limitarea răspunderii din Termeni și Condiții rămâne aplicabilă. Garanția nu elimină drepturile legale ale consumatorului și nu limitează drepturi care nu pot fi limitate prin lege.