1. Cosa garantiamo
Fonte e data
Per le informazioni importanti contenute nel rapporto, indichiamo la fonte e la data della verifica quando tali informazioni sono disponibili nel flusso di dati.
Consegna conforme al servizio acquistato
Consegniamo i contenuti in conformità al servizio o al pacchetto scelto nella sezione Servizi o durante la procedura d'ordine. Non promettiamo informazioni che non fanno parte del servizio acquistato.
Correzione degli errori di Verifi
Se il rapporto contiene un errore materiale causato da Verifi, lo correggiamo senza costi aggiuntivi. Se l'errore impedisce un uso ragionevole del rapporto e non può essere corretto, effettuiamo il rimborso in conformità alla Politica di reso.
Risposta ai guasti tecnici
Per i guasti tecnici che impediscono l'accesso al rapporto, il nostro obiettivo è rispondere entro 48 ore dalla segnalazione.
Tracciabilità e riservatezza
Conserviamo una traccia ragionevole dell'ordine, della consegna e delle fonti consultate, in modo da poter verificare un reclamo. Trattiamo i rapporti e le richieste di assistenza in conformità all'Informativa sulla privacy.
2. Cosa non garantiamo
- che i registri pubblici siano completi, aggiornati o privi di errori;
- che la transazione, l'acquisto, il lavoro o la collaborazione vengano conclusi o eseguiti correttamente;
- che il notaio, la banca, l'avvocato o il perito accettino il rapporto in sostituzione dei documenti da loro obbligatoriamente richiesti;
- che una fonte pubblica sia sempre disponibile;
- che il rapporto fornisca consulenza legale, fiscale, finanziaria o tecnica.
- che il rapporto costituisca un rating creditizio, una certificazione di affidabilità creditizia o una garanzia sulla solvibilità futura dell'azienda.
3. Esempi
Situazioni coperte
- rapporto consegnato per un altro immobile a causa di un errore di Verifi;
- rapporto consegnato per un'altra azienda a causa di un errore di Verifi;
- fonte visualizzata in modo errato o data di verifica errata a causa di un errore di Verifi;
- guasto tecnico di Verifi che blocca l'accesso al rapporto e non viene risolto entro il termine previsto.
Situazioni non coperte
- il cliente ha inserito un indirizzo o un numero catastale errato;
- il cliente ha confermato un CUI errato;
- la fonte pubblica ha modificato l'informazione dopo la consegna;
- il rapporto contiene informazioni negative, ma corrette;
- il cliente desiderava un'analisi più ampia rispetto al servizio acquistato.
4. Come segnalare un problema
Scrivi a [email protected] indicando il numero dell'ordine, l'email utilizzata, la descrizione del problema e schermate o documenti pertinenti.
Confermiamo la ricezione entro un giorno lavorativo e forniamo una soluzione, una spiegazione o una decisione sul rimborso entro 5 giorni lavorativi, se le informazioni ricevute sono sufficienti.
5. Collegamento con i diritti dei proprietari
Se il problema segnalato riguarda dati su un proprietario, trattiamo la richiesta anche alla luce del GDPR. I proprietari dispongono di un'informativa dedicata su verifi.ro/proprietari.
6. Rapporto con il reso
La garanzia illustra i nostri impegni operativi. Il diritto di recesso, il rimborso e i termini legali sono descritti nella Politica di reso.
7. Limitazione della responsabilità
La limitazione della responsabilità prevista nei Termini e condizioni rimane applicabile. La garanzia non elimina i diritti legali del consumatore e non limita diritti che non possono essere limitati per legge.