1. Čo zaručujeme
Zdroj a dátum
Pri dôležitých informáciách v správe uvádzame zdroj a dátum preverenia, ak sú tieto informácie dostupné v dátovom toku.
Dodanie v súlade so zakúpenou službou
Obsah dodávame v súlade so službou alebo balíkom vybraným v časti Služby alebo v procese objednávky. Nesľubujeme informácie, ktoré nie sú súčasťou zakúpenej služby.
Oprava chýb Verifi
Ak správa obsahuje vecnú chybu spôsobenú Verifi, opravíme ju bez dodatočného poplatku. Ak chyba bráni primeranému používaniu správy a nemožno ju opraviť, vrátime peniaze podľa Pravidiel vrátenia.
Reakcia na technické poruchy
Pri technických poruchách, ktoré bránia prístupu k správe, je naším cieľom odpovedať do 48 hodín od nahlásenia.
Vysledovateľnosť a dôvernosť
Uchovávame primeraný záznam o objednávke, dodaní a použitých zdrojoch, aby sme mohli preveriť reklamáciu. So správami a žiadosťami o podporu zaobchádzame podľa Zásad ochrany súkromia.
2. Čo nezaručujeme
- že verejné registre sú úplné, aktuálne alebo bez chýb;
- že sa transakcia, kúpa, dielo alebo spolupráca uzavrie či riadne uskutoční;
- že notár, banka, advokát alebo odhadca prijmú správu ako náhradu svojich povinných dokumentov;
- že verejný zdroj bude trvalo dostupný;
- že správa poskytuje právne, daňové, finančné alebo technické poradenstvo.
- že správa predstavuje úverový rating, osvedčenie bonity alebo záruku budúcej platobnej schopnosti firmy.
3. Príklady
Situácie, na ktoré sa záruka vzťahuje
- správa dodaná o inej nehnuteľnosti vinou Verifi;
- správa dodaná o inej firme vinou Verifi;
- nesprávne zobrazený zdroj alebo nesprávny dátum preverenia vinou Verifi;
- technická porucha Verifi, ktorá blokuje prístup k správe a nie je odstránená v prisľúbenej lehote.
Situácie, na ktoré sa záruka nevzťahuje
- zákazník zadal nesprávnu adresu alebo katastrálne číslo;
- zákazník potvrdil nesprávne CUI;
- verejný zdroj po dodaní zmenil informáciu;
- správa obsahuje negatívne, ale správne informácie;
- zákazník chcel rozsiahlejšiu analýzu, než zahŕňala zakúpená služba.
4. Ako reklamovať problém
Napíš na [email protected] a uveď číslo objednávky, použitý e-mail, opis problému a relevantné snímky obrazovky alebo dokumenty.
Prijatie potvrdíme do jedného pracovného dňa a najneskôr do 5 pracovných dní oznámime nápravu, vysvetlenie alebo rozhodnutie o refundácii, ak sú prijaté informácie dostatočné.
5. Súvislosť s právami vlastníkov
Ak sa reklamovaný problém týka údajov o vlastníkovi, žiadosť posudzujeme aj z hľadiska GDPR. Vlastníkom sú určené osobitné informácie na verifi.ro/proprietari.
6. Vzťah k vráteniu
Záruka vysvetľuje naše prevádzkové prísľuby. Právo na odstúpenie, refundácia a zákonné lehoty sú opísané v Pravidlách vrátenia.
7. Obmedzenie zodpovednosti
Obmedzenie zodpovednosti z Obchodných podmienok zostáva v platnosti. Záruka neruší zákonné práva spotrebiteľa ani neobmedzuje práva, ktoré podľa zákona nemožno obmedziť.