Този раздел обяснява начина на предоставяне на продуктите и услугите, продавани от Verifi, както и ориентировъчните срокове за предоставяне, показани преди поръчката.
1. Какво предоставяме
Verifi продава цифрово съдържание и цифрови услуги за проверка: онлайн доклад, PDF доклад, структурирани данни за имот или фирма, документи или конкретни проверки, включени в избраната услуга, и услуги за ръчна идентификация или проверка, когато са показани в процеса на поръчване.
Не доставяме физически продукти. За докладите Verifi няма доставка с куриер, по пощата или получаване от офиса. Предоставянето е изцяло цифрово.
2. Начин на предоставяне
След потвърждаване на плащането Verifi изпраща на имейл адреса, използван при поръчване, транзакционен имейл със статуса на поръчката и, според случая, връзката за достъп до доклада или документа. Клиентът може да отвори доклада и от профила си във Verifi, като влезе с имейла, използван при поръчване.
Докладът може да бъде преглеждан онлайн и, когато закупената услуга включва PDF, да бъде изтеглен в PDF формат. Връзките за достъп може да имат ограничен срок на валидност по съображения за сигурност, но изтегленият PDF остава на разположение на клиента.
За ръчни услуги или ситуации, в които са ни необходими уточнения, предоставянето става по имейл, чрез страницата на поръчката или чрез актуализиране на доклада в профила, в зависимост от закупената услуга.
3. Ориентировъчен срок за предоставяне
Ориентировъчният срок зависи от вида на закупената услуга и от наличността на публичните или официалните източници, използвани за проверката.
| Serviciu | Начин на предоставяне | Ориентировъчен срок |
|---|---|---|
| Доклад Verifi за фирма | Онлайн доклад и PDF, изпратени по имейл и налични в профила | Обикновено в рамките на няколко минути след потвърждаване на плащането; може да отнеме повече време, ако необходим източник не отговаря |
| Автоматични доклади и цифрови проверки, изчислени от публични източници | Онлайн доклад и, когато е включен, PDF, изпратени по имейл и налични в профила | Обикновено веднага след потвърждаване на плащането, в рамките на няколко минути |
| Извлечение от имотния регистър или документи, зависещи от ANCPI | Цифрова връзка и/или PDF след получаване на документа от ANCPI | Обикновено няколко минути; до 24 часа, ако сървърите на ANCPI или официалният източник имат прекъсвания или забавяния |
| Ръчни проверки на продавач, право на предпочтително изкупуване или други проверки със съдействието на специалист | Цифров резултат, изпратен по имейл, чрез страницата на поръчката или актуализиран доклад | Обикновено в същия работен ден; максимум 24 работни часа, освен когато са необходими уточнения от клиента или официалните източници не отговарят |
| Ръчна кадастрална идентификация | Контакт по имейл и актуализиране на поръчката с резултата от идентификацията | Свързваме се с теб в рамките на един работен ден с резултата или с искане за допълнителна информация |
Сроковете са ориентировъчни. Ако публичен или официален източник е недостъпен, въведените от клиента данни са непълни или проверката изисква уточнения, предоставянето може да се забави. В тези случаи съобщаваме статуса на поръчката по имейл или на страницата на поръчката.
4. Потвърждение на предоставянето
Считаме услугата за предоставена, когато докладът, документът или резултатът от проверката е на разположение на клиента по имейл, на страницата на поръчката или в профила във Verifi, съобразно закупената услуга.
Клиентът трябва да въведе правилен имейл адрес и да провери също папките „Спам“ или „Промоции“. Ако имейлът с предоставения резултат не пристигне, клиентът може да се свърже с нас на [email protected], като посочи номера на поръчката и имейла, използван при плащане.
5. Проблеми с предоставянето, връщане и възстановяване на суми
Ако техническа неизправност на Verifi възпрепятства достъпа до доклада и не е отстранена в поетия срок, се прилагат правилата от Политиката за връщане и възстановяване на суми.
За незабавно предоставено цифрово съдържание правилата относно правото на отказ са обяснени в Общите условия и в Политиката за връщане.