Ajutor
Găsește răspunsul sau trimite cazul în locul potrivit.
Caută după problemă, produs sau etapă. Dacă ai o comandă, poți precompleta categoria și referința în formularul de contact.
Acțiuni frecvente
Caută în răspunsuri
8 răspunsuri
AccesCum intru în cont?
Deschide pagina de autentificare și introdu emailul folosit la comandă. Linkul primit este valabil 20 de minute și se folosește o singură dată.
AccesLinkul raportului a expirat. Pierd raportul?
Expirarea unui link de acces nu șterge automat livrabilul. Folosește contul cu emailul comenzii sau deschide formularul pentru comandă cu referința raportului.
LivrareUnde văd starea și livrarea?
Pagina comenzii afișează starea disponibilă și acțiunea următoare. Rapoartele salvate apar în Comenzile mele. Termenele și excepțiile sunt explicate în Livrare.
PlatăCe metode de plată apar în checkout?
Checkout-ul afișează Netopia ca opțiune principală, cu Apple Pay, Google Pay, Visa și Mastercard. Revolut Pay rămâne o opțiune alternativă. Disponibilitatea efectivă este cea afișată în checkout.
PlatăPlata nu a fost confirmată. Ce fac?
Revino în pagina comenzii și folosește numai acțiunea afișată acolo. Nu crea plăți repetate dacă starea este neclară. Pentru verificare, deschide contactul pentru plată și include referința comenzii.
LivrareO sursă oficială nu răspunde. Este raportul favorabil?
Nu. Indisponibilitatea unei surse trebuie afișată separat de un rezultat fără semnale. Pentru incidentul ANCPI vezi ghidul de indisponibilitate și starea comunicată în comandă.
ComandăCum cer o corecție sau rambursare?
Verifică mai întâi garanția și politica de retur. Apoi folosește formularul pentru corecții și include referința comenzii sau raportului.
DateCum trimit o solicitare privind datele personale?
Citește politica de confidențialitate, apoi alege categoria Date personale în formularul de contact. Nu trimite copie de act decât dacă este cerută ulterior, expres și proporțional.
Status surse
Indisponibil nu înseamnă „fără risc”.
Starea relevantă pentru cazul tău apare în comandă sau raport. Pentru incidente ANCPI și pașii disponibili consultă ghidul dedicat.