Pomoc

Nájdi odpoveď alebo pošli svoj prípad na správne miesto.

Vyhľadávaj podľa problému, produktu alebo fázy. Ak máš objednávku, môžeš v kontaktnom formulári predvyplniť kategóriu a referenčné číslo.

Časté úkony

Prihlás sa do účtu →Získaj prístupový odkaz e-mailom.Pozri správy →Stav, prístup a podpora k dodaným výstupom.Problém s objednávkou →Pošli správnu kategóriu a referenčné číslo.

Vyhľadaj v odpovediach

Problém, produkt alebo fáza

Počet odpovedí: 8

PrístupAko sa prihlásim do účtu?

Otvorprihlasovaciu stránku a zadaj e-mail použitý pri objednávke. Doručený odkaz platí 20 minút a možno ho použiť iba raz.

PrístupPlatnosť odkazu na správu uplynula. Prídem o správu?

Uplynutie platnosti prístupového odkazu automaticky nevymaže dodaný výstup. Použi účet s e-mailom objednávky alebo otvor formulár k objednávke s referenčným číslom správy.

DoručenieKde uvidím stav a doručenie?

Stránka objednávky zobrazuje dostupný stav a ďalší krok. Uložené správy nájdeš v časti Moje objednávky. Lehoty a výnimky sú vysvetlené v častiDoručenie.

PlatbaAké spôsoby platby sa zobrazujú pri dokončení objednávky?

Pri dokončení objednávky sa ako hlavná možnosť zobrazuje Netopia s Apple Pay, Google Pay, Visa a Mastercard. Revolut Pay zostáva alternatívnou možnosťou. Skutočná dostupnosť zodpovedá zobrazeniu pri dokončení objednávky.

PlatbaPlatba nebola potvrdená. Čo mám robiť?

Vráť sa na stránku objednávky a použi len krok, ktorý je tam zobrazený. Ak je stav nejasný, nevytváraj opakované platby. Na preverenie otvor kontakt pre platby a uveď referenčné číslo objednávky.

DoručenieÚradný zdroj neodpovedá. Je správa priaznivá?

Nie. Nedostupnosť zdroja sa musí zobraziť oddelene od výsledku bez signálov. Pri výpadku ANCPI si pozri návod pre prípad nedostupnosti a stav uvedený v objednávke.

ObjednávkaAko požiadam o opravu alebo vrátenie peňazí?

Najprv si pozrizáruku a podmienky vrátenia. Potom použi formulár na opravy a uveď referenčné číslo objednávky alebo správy.

ÚdajeAko pošlem žiadosť týkajúcu sa osobných údajov?

Prečítaj sizásady ochrany súkromia, potom vyber kategóriu Osobné údaje v kontaktnom formulári. Kópiu dokladu neposielaj, pokiaľ si ju neskôr výslovne a v primeranom rozsahu nevyžiadame.

Stav zdrojov

Nedostupné neznamená „bez rizika“.

Stav relevantný pre tvoj prípad nájdeš v objednávke alebo správe. Pri výpadkoch ANCPI a dostupných krokoch si pozri príslušný návod.