Помощ

Намери отговора или изпрати случая на правилното място.

Търси по проблем, продукт или етап. Ако имаш поръчка, можеш предварително да попълниш категорията и референцията във формуляра за контакт.

Чести действия

Влез в профила си →Получи връзка за достъп по имейл.Виж докладите →Състояние, достъп и поддръжка за предоставените материали.Проблем с поръчка →Изпрати правилната категория и референция.

Потърси в отговорите

Проблем, продукт или етап

8 отговора

ДостъпКак да вляза в профила си?

Отвористраницата за вход и въведи имейла, използван при поръчката. Получената връзка е валидна 20 минути и се използва еднократно.

ДостъпВръзката към доклада е изтекла. Губя ли доклада?

Изтичането на връзката за достъп не изтрива автоматично предоставения материал. Използвай профила с имейла на поръчката или отвори формуляра за поръчката с референцията на доклада.

ДоставкаКъде виждам състоянието и доставката?

Страницата на поръчката показва наличното състояние и следващото действие. Запазените доклади се появяват в Моите поръчки. Сроковете и изключенията са обяснени вДоставка.

ПлащанеКакви начини на плащане се показват при поръчката?

Страницата за плащане показва Netopia като основна възможност, с Apple Pay, Google Pay, Visa и Mastercard. Revolut Pay остава алтернативна възможност. Реалната наличност е тази, показана на страницата за плащане.

ПлащанеПлащането не е потвърдено. Какво да направя?

Върни се на страницата на поръчката и използвай само показаното там действие. Не прави повторни плащания, ако състоянието е неясно. За проверка отвори контакта за плащания и включи референцията на поръчката.

ДоставкаОфициален източник не отговаря. Благоприятен ли е докладът?

Не. Недостъпността на източник трябва да се показва отделно от резултат без сигнали. За инцидента с ANCPI виж ръководството при недостъпност и състоянието, съобщено в поръчката.

ПоръчкаКак да поискам корекция или възстановяване на сума?

Първо проверигаранцията и политиката за връщане. След това използвай формуляра за корекции и включи референцията на поръчката или доклада.

ДанниКак да изпратя искане относно личните данни?

Прочетиполитиката за поверителност, след което избери категорията Лични данни във формуляра за контакт. Не изпращай копие на документ за самоличност, освен ако впоследствие не бъде поискано изрично и в пропорционален обем.

Състояние на източниците

Недостъпно не означава „без риск“.

Състоянието, което се отнася до твоя случай, е показано в поръчката или доклада. За инциденти с ANCPI и наличните стъпки виж специалното ръководство.