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AccèsLe lien du rapport a expiré. Est-ce que je perds le rapport ?
L’expiration d’un lien d’accès ne supprime pas automatiquement le livrable. Utilisez le compte associé à l’e-mail de la commande ou ouvrez le formulaire pour la commande avec la référence du rapport.
LivraisonOù consulter l’état et la livraison ?
La page de commande affiche l’état disponible et l’action suivante. Les rapports enregistrés apparaissent dans Mes commandes. Les délais et les exceptions sont expliqués dansLivraison.
PaiementQuels moyens de paiement sont proposés à la commande ?
La page de paiement affiche Netopia comme option principale, avec Apple Pay, Google Pay, Visa et Mastercard. Revolut Pay reste une option alternative. La disponibilité effective est celle affichée lors du paiement.
PaiementLe paiement n’a pas été confirmé. Que faire ?
Revenez à la page de commande et utilisez uniquement l’action qui y est affichée. Ne répétez pas les paiements si l’état est incertain. Pour une vérification, ouvrez le formulaire de contact pour le paiement et indiquez la référence de la commande.
LivraisonUne source officielle ne répond pas. Le rapport est-il favorable ?
Non. L’indisponibilité d’une source doit être affichée séparément d’un résultat sans signal. Pour l’incident ANCPI, consultez le guide sur l’indisponibilité et l’état communiqué dans la commande.
CommandeComment demander une correction ou un remboursement ?
Vérifiez d’abordla garantie et la politique de retour. Utilisez ensuite le formulaire de correction et indiquez la référence de la commande ou du rapport.
DonnéesComment envoyer une demande concernant les données personnelles ?
Lisezla politique de confidentialité, puis choisissez la catégorie Données personnelles dans le formulaire de contact. N’envoyez pas de copie de pièce d’identité, sauf demande ultérieure expresse et proportionnée.
État des sources
Indisponible ne signifie pas « sans risque ».
L’état pertinent pour votre cas figure dans la commande ou le rapport. Pour les incidents ANCPI et les démarches possibles, consultez le guide dédié.