Pomoc
Znajdź odpowiedź lub skieruj sprawę we właściwe miejsce.
Szukaj według problemu, produktu lub etapu. Jeśli masz zamówienie, możesz wstępnie uzupełnić kategorię i identyfikator w formularzu kontaktowym.
Najczęstsze działania
Szukaj w odpowiedziach
Liczba odpowiedzi: 8
DostępJak zalogować się na konto?
Otwórzstronę logowania i wpisz adres e-mail użyty przy zamówieniu. Otrzymany link jest ważny przez 20 minut i można go użyć tylko raz.
DostępLink do raportu wygasł. Czy stracę raport?
Wygaśnięcie linku dostępu nie powoduje automatycznego usunięcia dostarczonego materiału. Skorzystaj z konta powiązanego z adresem e-mail zamówienia lub otwórz formularz dotyczący zamówienia z identyfikatorem raportu.
DostarczenieGdzie zobaczę status i informacje o dostarczeniu?
Strona zamówienia pokazuje dostępny status i następne działanie. Zapisane raporty znajdziesz w sekcji Moje zamówienia. Terminy i wyjątki są wyjaśnione w sekcjiDostarczenie.
PłatnośćJakie metody płatności są dostępne przy finalizacji zamówienia?
Przy finalizacji zamówienia główną opcją jest Netopia, z Apple Pay, Google Pay, Visa i Mastercard. Revolut Pay pozostaje alternatywą. Rzeczywista dostępność odpowiada opcjom widocznym przy finalizacji zamówienia.
PłatnośćPłatność nie została potwierdzona. Co zrobić?
Wróć na stronę zamówienia i użyj tylko działania, które jest tam wyświetlane. Nie dokonuj kolejnych płatności, jeśli status jest niejasny. Aby to sprawdzić, otwórz formularz kontaktowy dotyczący płatności i podaj identyfikator zamówienia.
DostarczenieUrzędowe źródło nie odpowiada. Czy raport jest pozytywny?
Nie. Niedostępność źródła musi być pokazana osobno od wyniku bez sygnałów ostrzegawczych. W przypadku incydentu ANCPI zobacz poradnik dotyczący niedostępności i status podany w zamówieniu.
ZamówienieJak poprosić o korektę lub zwrot pieniędzy?
Najpierw sprawdźgwarancję i politykę zwrotów. Następnie skorzystaj z formularza korekt i podaj identyfikator zamówienia lub raportu.
DaneJak przesłać wniosek dotyczący danych osobowych?
Przeczytajpolitykę prywatności, a następnie wybierz kategorię Dane osobowe w formularzu kontaktowym. Nie przesyłaj kopii dokumentu, chyba że później zostanie wyraźnie zażądana w proporcjonalnym zakresie.
Status źródeł
Niedostępność nie oznacza „braku ryzyka”.
Status właściwy dla Twojej sprawy znajdziesz w zamówieniu lub raporcie. Informacje o incydentach ANCPI i dostępnych krokach znajdziesz w odpowiednim poradniku.