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Busca por problema, producto o etapa. Si tienes un pedido, puedes rellenar previamente la categoría y la referencia en el formulario de contacto.
Acciones frecuentes
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8 respuestas
Acceso¿Cómo inicio sesión?
Abrela página de inicio de sesión e introduce el correo electrónico utilizado en el pedido. El enlace recibido es válido durante 20 minutos y solo puede usarse una vez.
AccesoEl enlace del informe ha caducado. ¿Pierdo el informe?
La caducidad de un enlace de acceso no elimina automáticamente el documento entregado. Utiliza la cuenta con el correo electrónico del pedido o abre el formulario del pedido con la referencia del informe.
Entrega¿Dónde veo el estado y la entrega?
La página del pedido muestra el estado disponible y la siguiente acción. Los informes guardados aparecen en Mis pedidos. Los plazos y las excepciones se explican enEntrega.
Pago¿Qué métodos de pago aparecen al finalizar la compra?
Al finalizar la compra se muestra Netopia como opción principal, con Apple Pay, Google Pay, Visa y Mastercard. Revolut Pay sigue siendo una alternativa. La disponibilidad efectiva es la que se muestra al finalizar la compra.
PagoEl pago no se ha confirmado. ¿Qué hago?
Vuelve a la página del pedido y utiliza únicamente la acción que se muestra allí. No repitas los pagos si el estado no está claro. Para verificarlo, abre el contacto para pagos e incluye la referencia del pedido.
EntregaUna fuente oficial no responde. ¿El informe es favorable?
No. La indisponibilidad de una fuente debe mostrarse por separado de un resultado sin indicios. Para la incidencia de ANCPI, consulta la guía de indisponibilidad y el estado comunicado en el pedido.
Pedido¿Cómo solicito una corrección o un reembolso?
Consulta primerola garantía y la política de devoluciones. Después utiliza el formulario de correcciones e incluye la referencia del pedido o del informe.
Datos¿Cómo envío una solicitud sobre datos personales?
Leela política de privacidad, después elige la categoría Datos personales en el formulario de contacto. No envíes una copia de tu documento de identidad salvo que se solicite posteriormente de forma expresa y proporcionada.
Estado de las fuentes
No disponible no significa «sin riesgo».
El estado pertinente para tu caso aparece en el pedido o en el informe. Para las incidencias de ANCPI y los pasos disponibles, consulta la guía específica.