Nápověda
Najděte odpověď nebo předejte svůj případ na správné místo.
Hledejte podle problému, produktu nebo fáze. Máte-li objednávku, můžete v kontaktním formuláři předvyplnit kategorii a referenční číslo.
Časté akce
Hledat v odpovědích
Počet odpovědí: 8
PřístupJak se přihlásím k účtu?
Otevřetepřihlašovací stránku a zadejte e-mail použitý při objednávce. Zaslaný odkaz platí 20 minut a lze jej použít pouze jednou.
PřístupPlatnost odkazu na zprávu vypršela. Přijdu o zprávu?
Vypršení platnosti přístupového odkazu automaticky neodstraní dodaný výstup. Použijte účet s e-mailem z objednávky nebo otevřete formulář k objednávce s referenčním číslem zprávy.
DodáníKde uvidím stav a dodání?
Stránka objednávky zobrazuje dostupný stav a další krok. Uložené zprávy najdete v sekci Moje objednávky. Termíny a výjimky jsou vysvětleny v sekciDodání.
PlatbaJaké platební metody se zobrazují při dokončení objednávky?
Při dokončení objednávky se jako hlavní možnost zobrazuje Netopia s Apple Pay, Google Pay, Visa a Mastercard. Revolut Pay zůstává alternativní možností. Skutečná dostupnost odpovídá zobrazení při dokončení objednávky.
PlatbaPlatba nebyla potvrzena. Co mám dělat?
Vraťte se na stránku objednávky a použijte pouze akci, která je tam zobrazena. Pokud je stav nejasný, neprovádějte opakované platby. Pro ověření otevřete kontakt pro platby a uveďte referenční číslo objednávky.
DodáníÚřední zdroj neodpovídá. Je zpráva příznivá?
Ne. Nedostupnost zdroje musí být zobrazena odděleně od výsledku bez signálů. K incidentu ANCPI viz průvodce nedostupností a stav uvedený v objednávce.
ObjednávkaJak požádám o opravu nebo vrácení peněz?
Nejprve si ověřtezáruku a pravidla vrácení. Poté použijte formulář pro opravy a uveďte referenční číslo objednávky nebo zprávy.
ÚdajeJak podám žádost týkající se osobních údajů?
Přečtěte sizásady ochrany osobních údajů, poté vyberte kategorii Osobní údaje v kontaktním formuláři. Kopii dokladu neposílejte, pokud nebude později výslovně a přiměřeně požadována.
Stav zdrojů
Nedostupné neznamená „bez rizika“.
Stav relevantní pro váš případ je uveden v objednávce nebo ve zprávě. Informace o incidentech ANCPI a dostupných krocích najdete v příslušném průvodci.